Manager : Laurent GIRARD
Chargée de recrutement : Malvina BONDIL

Vous partagez nos convictions ? Venez travailler à la Direction de la Transformation de La Banque Postale où vous mettrez vos talents au service de nos objectifs.

Parmi vos missions au quotidien :

• Assurer une assistance utilisateur de premier niveau
• Faire le lien avec les supports de niveau 2 métiers ou solution
• Participer aux phases de pilote et de déploiement des projets pour garantir la bonne prise en main des outils et le soutien nécessaire au démarrage auprès des utilisateurs
• Maintenir la base de connaissance du support utilisateur
• Suivre la qualité de service et piloter l’activité de support utilisateur
• Administrer fonctionnellement les outils
• Assurer la communication utilisateur sur des évènements liés au système d’information
• Identifier les irritants notamment au travers des remontées, d’une animation de groupe utilisateurs et proposer des améliorations

Vous serez l'allié(e) des équipes Front et Middle Office. Vous contribuerez à faciliter leur quotidien en boostant l'efficacité des outils métiers, en fluidifiant les activités et les opérations.

Vous rejoindrez la Direction de la Transformation et serez rattaché(e) au domaine de la Relation Client.

Votre RRH et votre manager vous accompagneront sur ce nouveau poste.

De formation bac+5, vous avez une première expérience dans la banque, le support utilisateur et la conduite du changement.

Compétences techniques :

• Connaissance des organisations et des systèmes d’information bancaires
• Connaissance de l’environnement des outils du poste de travail
• Connaissance des métiers de la banque de l'entreprise

Compétences comportementales :

• Sens du service et du client, sens du contact, de l’écoute
• Esprit d’équipe
• Souci des délais et du résultat
• Bonne expression écrite et orale
• Capacités d’analyse et de synthèse
• Rigueur et précision
• Pragmatisme