Manager: PIDEILL Frédéric

RRH: RAHAL Ghania

Chargé de recrutement: AMZAL Mehdi

Vos principales missions seront :

• Analyser, traiter et suivre les dossiers et les demandes des clients en autonomie et pour certains cas complexes, y compris la constitution d’un dossier argumenté, la mise en œuvre des actions adaptées dans le respect des schémas délégataires, la gestion du dossier dans les outils, et l’amélioration de la connaissance client, etc.

• Contribuer à la qualité de l’expérience client : représenter LBP dans l’accompagnement du client et la sécurisation de sa situation, garantir la fluidité du parcours client, prendre en charge la communication entrante et sortante, etc.

• Contrôler et maîtriser les risques : Veiller à l'application des réglementations en vigueur, garantir le respect des procédures, remonter les dysfonctionnements, etc 

Vous êtes rattaché-e à la direction des opérations fraude, dans la ligne du plan stratégique de La Banque Postale et dans le cadre des objectifs de satisfaction du client et de gestion du risque. 

Un accompagnement managérial et RH sera envisagé en fonction de vos compétences précédemment acquises et de votre expérience. Selon votre parcours professionnel, un programme d’intégration vous sera également proposé. 

Vous savez traiter les connaissances relatives aux règlementations, processus internes et législations en vigueur sur son domaine d'intervention.

Vous êtes capable de garantir la protection des données clients de façon transversale et veiller au respect de la réglementation en vigueur d'un bout à l'autre de la chaine de valeur.

COMPÉTENCES OPÉRATIONNELLES TRANSVERSES :

Efficacité professionnelle

Relation Client

Risque et Réglementation

Détecter les fraudes et remonter les alertes
Appliquer le dispositif LCB FT sur son domaine d'activité et connaître l'organisation et les moyens mis en place au sein du Groupe.

COMPÉTENCES COMPORTEMENTALES :

Adaptabilité

Autonomie

Culture du changement et de l'innovation

Orientation client

Orientation résultats