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Agnès Claret chargée de recrutement EMRG AURA

agnes.claret@laposte.fr

Le Chargé de Relation Bancaire du Service Expertise professionnel assure le traitement des demandes des clients Professionnels. Il peut intervenir sur plusieurs domaines selon l’expérience acquise : gestion administrative, réclamations, gestion du risque.
Les missions :
Analyser, traiter et suivre les dossiers 
- Réceptionne les demandes quel que soit le canal d'arrivée
- Analyse le dossier conformément aux procédures métier
- Evalue les risques et prend la décision adaptée dans le respect des schémas délégataires
- Effectue le traitement de l'opération relevant de sa responsabilité et assure un suivi 
- Améliore la connaissance client par la collecte d'informations probantes en utilisant tous les moyens à sa disposition
Contribuer à la qualité de l’expérience client
- Garant de la fluidité du parcours client quel que soit le canal de réception de la demande pour assurer l'accessibilité et la résolution au premier contact
- Prend en charge la communication entrante et sortante avec les clients relative à l'avancement du traitement du dossier avec posture appropriée selon les contextes
- Est le relais de partenaires internes pour les demandes nécessitant l'expertise métier 

Contrôler et maîtriser les risques
- Veille à l'application des réglementations en vigueur et des règles de déontologie
- Garantit le respect des procédures et remonte les dysfonctionnements.


Jeudi 11 juin à 13h30 Webinaire d'information

Le site de Lyon étant site pilote sur plusieurs projets structurants de la direction activité à distance de La Banque des Pro, la personne recrutée doit être en mesure de s’approprier rapidement des évolutions de processus et de pouvoir s’engager dans une approche constructive pour être force de proposition sur ces évolutions.

Vous serez intégré(e) au CREC de Lyon situé 166 avenue Jean Jaurès 69007.
Un service de restauration sur place vous est proposé : cantine.

Travail en Open Space

Possibilité de télétravail : une fois la montée en compétences nécessaire et validée par le manager, vous pourrez bénéficier de l’accord télétravail.

Vous bénéficierez d'une formation métier, ainsi que d'un accompagnement managérial afin de vous appuyer dans votre montée en compétences. 

Tout nouvel arrivant commencera sur la dimension gestion administrative qui regroupe : les ouvertures de compte, les équipements, les modifications et les clôtures. Ces activités demandent une compréhension forte de toutes les structures du périmètre des MO Pro (entrepreneurs, sociétés, associations, CSE, partis politiques et autres groupements) et des outils et procédures internes.

Préparez-vous en participant à l'un des nombreux ateliers organisés par l'EMRG.

Pré-requis : Avoir des connaissances bancaires ou sur le domaine des professionnels (y compris BSCC)

compétences comportementales:

Conviction influence

Rigueur

Organisation

Esprit d’équipe

Orientation client 

Orientation résultats

Outre les compétences comportementales, les compétences clés pour réussir dans cette fonction sont :

La capacité à apprendre et comprendre les structures traitées, les risques liés, les enjeux de chacune des missions et activités

Engagement : la volonté de s’impliquer dans le quotidien de l’équipe et de l’activité

Autonomie : la volonté de s’intégrer dans une démarche d’autonomie qui est développée sur le service

Le collaborateur devra être capable de conjuguer un travail précis, exigeant et demandant une concentration importante et intégrer une vie d’équipe qui vise à créer un environnement serein et dynamique.