Espace Mobilité et Recrutement Groupe - Nouvelle Aquitaine
emrgnouvelleaquitaine@laposte.fr

ou Julie DECOURT - Chargée de Recrutement 

julie.decourt@laposte.fr

Analyser, traiter et suivre les dossiers et les demandes des clients

Réceptionne la demande du périmètre « Middle Banque Au Quotidien » quel que soit le canal d’arrivée et selon les modalités de répartition des flux du service.
Assure l’ouverture et la modification de contrats et de produits « Dépôt et Epargne ».
Analyse le dossier en vérifiant les éléments permettant de traiter le dossier ou la demande conformément aux procédures métier.
Evalue les risques et prend la décision adaptée à l’analyse du dossier, dans le respect des schémas délégataires.

Contribuer à la qualité de l’expérience client

Garant de la fluidité du parcours client quel que soit le canal de réception de la demande pour assurer l’accessibilité et la résolution au premier contact.
Prend en charge la communication entrante et sortante avec les clients relative à l’avancement du traitement de la demande avec le langage approprié selon les contextes.
Est le relais du front et de Solutions Clients pour les demandes nécessitant l’expertise métier requise.
Contrôler et maîtriser les risques
Veille à l'application des réglementations en vigueur et des règles de déontologie professionnelle.

Contrôler et maîtriser les risques
Veille à l'application des réglementations en vigueur et des règles de déontologie professionnelle.
Garantit le respect des procédures dans le cadre de l’exercice de ses activités.
Remonte les dysfonctionnements à son hiérarchique.

Vous travaillerez au sein du Centre de Relation et d'Expertise Client de Bordeaux du lundi au vendredi.

Télétravail possible jusqu'à deux jours par semaine une fois votre phase de montée en compétence effectuée. 

Horaires à définir avec le manager dans une amplitude de 8h30 à 18h00. 

Envie d'en savoir plus sur ce poste ? Nous vous proposons deux webinaires d'échange avec les recruteurs : 

- le 25 mars à 14h30 -lien de connexion Webinaire 25/03

- le 2 avril à 10h30 - lien de connexion Webinaire 2/04

Un parcours de formation théorique et pratique est prévu pour vous accompagner.

Vous avez également la possibilité d'échanger sur le poste à distance ou sur site avec Philippe DUBERNET, Responsable du Service. 

ph.dubernet@laposte.fr ou  06 79 26 36 28

Pour vous accompagner dans votre candidature, n'hésitez pas à solliciter l'aide de votre Espace Mobilité Recrutement Groupe (EMRG) : emrgnouvelleaquitaine@laposte.f

Expérience du travail en CREC indispensable. 

COMPÉTENCES COMPORTEMENTALES :

 Adaptabilité

 Analyse et discernement

 Autonomie

 Conviction et influence

 Engagement

COMPORTEMENTALES SOCLES :

Coopération et ouverture

Culture du changement et de l'innovation

Orientation client

Orientation résultats

COMPÉTENCES OPÉRATIONNELLES TRANSVERSES :

DIGITAL ET DATA 

Culture digitale 

Outils, bureautique, applicatifs et logiciels 

Qualité des données

EFFICACITÉ PROFESSIONNELLE 

Communication à distance 

Qualités rédactionnelles 

Précision et rigueur

RELATION CLIENT 

Amélioration de la satisfaction du client