Clarence SALARD, Responsable service Successions : 02 35 98 93 67

Lionel VINCOURT, Directeurs des Activités Successions : 06 59 91 36 29

Contribuer à la qualité de l’expérience client
 Prend en charge les appels entrants pour renseigner et assurer le bon suivi du dossier
Réceptionne la demande quel que soit le canal d’arrivée et vérifie la présence des éléments permettant de la traiter conformément aux procédures métier. Elabore la réponse et informe son interlocuteur de l’avancement de sa demande sur le canal adapté
Analyser, traiter et suivre les dossiers et les demandes des client. Analyse et traite les opérations qui lui sont confiées à toutes les étapes d'avancement d’une demande relevant de son périmètre de responsabilité
Recherche les bénéficiaires et ayants-droits du défunt• Facture les services proposés. Clôture ou fait clôturer les contrats et déclenche les opérations de paiement. Assure le suivi d’une opération jusqu’à la clôture en renseignant le SI à toutes les étapes
Prend en charge le traitement de demandes spécifiques
Informe les partenaires et les filiales de la situation du client et leur transmet tous les documents nécessaires
Améliore la connaissance client par la collecte d’informations en utilisant tous les moyens à sa disposition
Veiller au respect des règles en matière de Conformité, et de maîtrise des risques
Assure la bonne exécution des opérations, dans le respect des procédures, des schémas délégataires et des objectifs de qualité
Évalue et identifie un risque économique, commercial, financier ou d’image et alerte son manager.

Vous pourrez exercer cette activité de Manager de Proximité au CREC de Rouen. Votre amplitude horaire sera définie entre 8h15 et 18h05. A l’issue d’une période probatoire, vous aurez la possibilité d’effectuer du télétravail.

Vous bénéficierez d’une formation sur le respect de la conformité et la prise en main des outils CREC mis à disposition ainsi qu’un accompagnement personnalisé dans le cadre de votre montée en compétence.

·       Vous exercez vos missions dans le cadre des procédures définies par La Banque Postale, garantissant la conformité aux règlementations.

·       Vous êtes orienté(e) satisfaction client dans le but de contribuer à la qualité de service

·       Être ouvert(e) d’esprit et curieux(se) de son environnement

·       Engager des actions et mobiliser en autonomie des ressources pour atteindre performances

·       Vous possédez une culture digitale

·       Vous êtes rigoureux(se) et efficace, possédez bon esprit d’équipe.

·       Vous démontrez une capacité d’écoute puisque vous prendrez des appels entrants/sortants