Clémence Pons

clemence.pons@laposte.fr

Sophie Gonzalez

sophie.gonzalez@laposte.fr

Vous jouerez un rôle central dans la conduite d'études marketing destinées à la cible Grand Public (Particuliers et Professionnels), visant à enrichir la connaissance des marchés et des clients part et pro dans une perspective omnicanale.

Vos principales missions :

• Concevoir et lancer des études
  Rédiger le cahier des charges et formaliser l'expression des besoins,
  Choisir la méthodologie appropriée en tenant compte des ressources, plannings et budgets,
  Assurer la fiabilité des résultats et définir les livrables attendus.
• Gérer les prestataires (instituts d’études)
  Coordonner le lancement des études (kick-off), valider et tester les questionnaires,
  Assurer le suivi terrain, vérifier l'exactitude des données et relire les rapports,
  Contribuer à la préparation et à la présentation des résultats en collaborant étroitement avec les instituts d'études partenaires.
• Analyse et reporting
  Répondre aux besoins internes en KPI pour des segments de clientèle spécifiques,
  Concevoir des supports visuels chiffrés assortis d'analyses pour une appropriation claire par les clients internes,
  Mettre en place des dispositifs d'étude 100% internes à La Poste pour une autonomie et collaboration renforcées.
• Représenter le Pôle Etudes et partager la connaissance des clients grand public
  Représenter le pôle au sein de la Communauté Études du Groupe.
  Partager et diffuser les résultats des études auprès de nos clients internes pour favoriser l’appropriation de la connaissance client.

Le titulaire du poste est rattaché à la Responsable Etudes marketing au sein de la Direction Connaissance Client. Il sera principalement en relation avec :

En interne : Directions de la DGA Client & Omincanalité et certaines branches du Groupe La Poste (BSCC, Banque Postale, CNP…)

En externe : Instituts d’études (Vivier études) en charge de la réalisation de l’étude.

Des actions de développement pourront être mise en place en fonction des besoins de la personne retenue sur le poste.

• Expérience préalable en études marketing (conduites ou utilisées dans ses précédents postes).
• Compétences d'analyse et de manipulation de données.
• Capacité à travailler en équipe tout en étant autonome.
• Compétences en communication écrite et verbale.