Recrutement: Mehdi AMZAL 

RRH: Marie JAMIN

Parmi nos missions au quotidien :

• Alimentation des dispositifs existants (envoi régulier à nos prestataires partenaires des fichiers des clients à interroger).

• Récupération des résultats, contrôle et diffusion des résultats auprès de nos destinataires internes.

• Contribution à la construction/mise en place de nouveaux dispositifs études en interne par partie, en relation avec des prestataires spécialisés, et suivi/diffusion des résultats.

• Participation à la réalisation des reportings expérience client: contribution à la fourniture d’indicateurs qui viennent intégrer différents tableaux de bord dans l’entreprise.

• Contribution à la mise en place de dispositifs de mesure de suivi des expérimentations pour les autres pôles de la DECQ.

•  Participation aux travaux de suivi des mesures déjà implémentées au sein d’un outil de feedback management : contrôle de la maintenance du dispositif en lien avec les autres personnes du pôle et la filière Expérience Client de la DREC, extraction/diffusion de résultats à la demande, remontée des difficultés de fonctionnement de l’outil, etc.

Ce poste est ouvert en prévision de la nouvelle organisation de la BDD.

Au sein de la Banque de Détail, la Direction Expérience Client et Qualité a pour mission de développer une expérience client omnicanale (particuliers et pros) performante et porteuse d’une empreinte relationnelle différenciante. Elle est composée de trois pôles: Performance feuille de route expérience client, traitement des insatisfactions, et création d’une expérience client différenciante. 

Au sein du pôle Performance feuille de route expérience client, le pôle Ecoute et Mesures Clients a pour rôle de recommander et mettre en œuvre tout le dispositif d’écoute et de mesure de la satisfaction client, d’en assurer la restitution aux instances de gouvernance et aux managers opérationnels, et d’en analyser les résultats.

Organisation :

N+2 : DECQ 

N+1 : Responsable mesures et analyses

Un accompagnement managérial et RH sera envisagé en fonction de vos compétences précédemment acquises et de votre expérience.

Selon votre parcours professionnel, un programme d’intégration vous sera également proposé.

De formation BAC+4, vous avez une première expérience sur un poste similaire.

Compétences techniques :

• Compétences dans la mise en œuvre d’études, pilotage des prestataires et analyse des résultats
• Expérience d’exploitation d’outils de dataviz
• Compétences en statistiques et outils d’administration d’enquêtes

Compétences comportementales :

• Analyse et synthèse
• Rigueur et organisation 
• Adaptabilité et flexibilité
• Communication orale et écrite 
• Orientation client 
• Travail en équipe