Au sein de la Direction Marketing, au cœur du pôle connaissance client, vous participez à la qualité, la cohérence et la pérennité du patrimoine de la connaissance client. Vous contribuez à la fiabilisation, à l’exploitation et la mise à jour des données clients au service de la performance business, de l’expérience client et de la conformité règlementaire.
Gérer le patrimoine de la connaissance client:
•Assurer le run métier des applicatifs de la connaissance client (le poste de travail du collaborateur et le dossier client numérisé)
•Garantir la fiabilité, l’accessibilité et l’usage des éléments de connaissance client dans les outils des collaborateurs
•Contribuer à l’animation du comité « patrimoine connaissance client » : priorisation, arbitrages, gestion des budgets, suivi des plans d’action, suivi des KPI et indicateurs de qualité
Accompagner les projets de transformation
•Participer à des projets de transformation des parcours clients et des outils associés, sur le volet connaissance client
•Recueillir les besoins métiers et les traduire en solutions opérationnelles, orientées clients / collaborateurs
•Instruire les risques relatifs aux projets et suivre les plans d’action associés
•Coordonner les parties prenantes (métiers, IT, UX, conformité, risques)
Face aux enjeux de développement et de rentabilité du Groupe, le pôle connaissance client contribue à faire de la donnée client un levier de création de valeur et de satisfaction client.
Position dans l’organisation :
N+ 1 : Responsable Connaissance Client
N+2 : Directeur Marchés, Connaissance Client et CRM
Un accompagnement managérial et RH sera envisagé en fonction de vos compétences et de votre expérience. Selon votre parcours professionnel, un programme d’intégration vous sera proposé.
Vous avez une expérience confirmée en gestion de projet dans le secteur bancaire, notamment dans le cadre de définition de parcours client ou utilisateur. Vous savez construire et animer des relations avec les partenaires internes (Marketing /Data/Conformité/IT), faire preuve d’agilité dans votre organisation et prendre de la hauteur sur les sujets traités. Votre orientation client et résultats alliée à vos capacités d’analyse sera un atout pour décrypter les enjeux stratégiques, impulser des axes d’amélioration et convaincre vos interlocuteurs.
D’un point de vue technique, vous maîtrisez le pack office.
