Au sein de la Direction Marketing, au cœur du pôle marchés, CRM et connaissance clients, vous développez les politiques clientèles affinitaires en lien avec nos engagements en matière d’inclusion bancaire et garantissez le respect de nos obligations règlementaires. A ce titre, vous :
- Animez la politique clientèle fragile & spécifique (clients droit au compte, surendettés, détenus et mineurs protégés) et conduisez la mise en œuvre opérationnelle, en lien étroit avec la Direction des opérations et services bancaires (Direction Middle Moments de vie)
- Définissez et pilotez le développement d’offres et de services adaptés à cette clientèle en lien avec les Directions de l’offre (bancarisation, crédits, épargne et assurance), avec les filiales LBPCF (La Banque Postale Consumer Finance) et CNP Assurances pour le développement de produits spécifiques (ex : assurance habitation inclusive)
- Coordonnez le dispositif de communication, interne et externe, pour sensibiliser les collaborateurs et les clients à l’existence de nos dispositifs
- Suivez le plan d’action règlementaire (plan de contrôle, documentation professionnelle, solution cible Loi Lemaire) et coordonnez, avec l’équipe, la politique Environnement Sociale et de Gouvernance (indicateurs extra-financiers, indicateurs entreprise à mission…)
Face aux enjeux de développement et de rentabilité de La Banque Postale, le pôle marchés, CRM, connaissance clients lutte contre l’exclusion bancaire par son action quotidienne en faveur de l'accès du plus grand nombre à des services de bancassurance inclusifs.
N+2 : Directeur des Marchés, CRM et Connaissance client
N+1 : Responsable Clientèles vulnérables financièrement
Un accompagnement managérial et RH sera envisagé en fonction de vos compétences précédemment acquises et de votre expérience. Selon votre parcours professionnel, un programme d’intégration vous sera également proposé.
Vous avez une expérience confirmée en gestion de projet et marketing produit dans le secteur bancaire où vous avez développé des offres bancassurance et savez construire, animer des partenariats avec les associations ou administrations. Vous portez un réel intérêt pour les sujets d’inclusion et pour vous, utilité sociale et performance économique ne sont pas antagonistes, ce qui vous permet de défendre et incarner l’engagement citoyen de La Banque Postale.
Votre connaissance de l’organisation de La Banque Postale est un atout supplémentaire pour solliciter facilement les différentes Directions en fonction des sujets traités et être à l’aise dans les relations externes (Direction de l’administration pénitentiaire, Banque de France, ACPR, travaux de place avec la FBF) et internes (mobiliser de nombreuses parties prenantes pour des contributions transverses).
