RRH : LECONTE Sandrine 

Chargé de recrutement : LAJEUNESSE Sarah

Performance des parcours de souscription et gestion :

• Identifier les points de difficultés et d’amélioration afin d’activer les leviers afin d’atteindre les objectifs de vente et la satisfaction client
• Améliorer la performance et optimiser l’efficacité des parcours de souscription et de gestion
• Réaliser un diagnostic transverse de la performance de souscription par gamme produit, puis élaborer le plan d’action
• Contribuer à la réflexion sur la refonte des fonctionnalités à valeur ajoutée afin de répondre aux attentes clients et aux enjeux business
• Définir la politique de selfcare

Analyse et suivi des ventes et de la satisfaction client :

• Suivre les résultats des ventes au global sur le digital en mensuel
• Assurer le suivi du CAO de manière hebdomadaire par gamme et par produit
• Construire par gamme un tableau de bord de suivi de la performance des actions commerciales et de communication sur le plan de sollicitation
• Analyser les résultats de la politique de référencement naturelle et payante

Elaboration du plan d’action commerciale et de la promotion du digital (interne/ externe) :

• Définir le plan de communication et d’action sur le digital
• Elaborer le plan de sollicitation mensuel pour le digital
• Définir les actions et évolutions au niveau des outils réseau/Centre de relation afin de favoriser la promotion du digital
• Développer les synergies entre les canaux et l’exploitation des leads digitaux par les autres canaux afin d’accélérer le business transverse

Ce poste est ouvert en prévision de la nouvelle organisation de la BDD. 

Au sein de la Direction du Digital dans le pôle développement commercial et satisfaction client, votre principale mission est de développer les ventes et la satisfaction client sur le canal digital.

Vous serez en charge de la performance des parcours et de l’animation commerciale auprès des clients et des acteurs réseaux / centres de relation client afin d’atteindre les ambitions du plan de transformation en matière de ventes et de satisfaction client pour le digital sur le marché des Particuliers.

Votre rôle ira de l’élaboration des diagnostics et de leur synthèse en étroite collaboration avec les acteurs clés, jusqu’à l’élaboration du plan d’action et de sollicitation client et son ajustement en fonction des résultats du contrat annuel d’objectifs (CAO).

Organisation : 

N+4: DDO

N+3 :Dir Canaux à Distance

N+2 : Dir digital

N+1: Resp développement commercial et satisfaction client

Dans le but d’évoluer et de renforcer vos compétences, vous aurez à disposition un plan de formation étudié selon vos besoins. Un accompagnement managérial et RH individualisé vous permettra d’être acteur de votre avenir professionnel.

Vous avez un expérience confirmée en gestion de projet dans un environnement bancaire.

Compétences Comportementales :

• Aisance relationnelle
• Bonne expression orale et écrite
• Force de proposition et de conviction
• Autonomie et rigueur opérationnelle

Exigences du poste

• Esprit business résolument orienté digital
• Forte orientation client
• Sens commercial très développé
• Goût prononcé pour les chiffres
• Esprit d’analyse et de synthèse