Khadija MAKHTOUFI, Responsable Service Client 

khadija.makhtoufi@labanquepostale.fr

Kader CHELGHOUM, Responsable Service Client

kader.chelghoum@labanquepostale.fr

Laëtitia SALMIERI, Responsable RH

laetitia.salmieri@labanquepostale.fr

• Accompagner vos clients au quotidien dans leurs besoins bancaires, avec bienveillance et expertise, et dans l'utilisation des services en ligne.
• Assurer une relation commerciale à distance de qualité avec les clients / prospects quel que soit le canal de contact (téléphone, mail, chat, réseaux). A ce titre vous prenez en charge les appels entrants et les mails dans une logique de résolution au 1er contact.
• Effectuer des ventes dans le cadre de vos compétences métier ou transférer le client vers la compétence appropriée.
• Améliorer le taux de satisfaction client en apportant une réponse personnalisée et en offrant des solutions commerciales.
• Réaliser des actes de gestion pour répondre aux demandes des clients (découverts, cartes, livrets virements).
• Veiller à la fiabilisation des données clients dans les systèmes d’information de La Banque

Pour en savoir plus, découvrez le témoignage de Flarelle :

Avant d’exercer pleinement votre nouveau métier, vous bénéficiez d’une formation théorique à l’École de la Banque et du Réseau.

Elle comprendra notamment la formation interne de prise de poste CSRC, avec des modules sur la prise en charge du client, la méthode de vente, les produits bancaires et les formations réglementaires, obligatoires à l’exercice de votre fonction.

Cette formation théorique sera complétée d'une formation pratique sur le terrain : contact client en double écoute et accompagnement en situation.

Vous aurez ensuite la possibilité d'évoluer vers les métiers du conseil bancaire, à distance ou en réseau physique, et vers des métiers de manager.

Vous intégrez une équipe de collaborateurs qui exercent le même métier que vous et vous êtes rattachés à un manager de proximité.

Nos bureaux sont organisés en open space permettant la coopération et l’entraide.

Vous serez équipé d’un téléphone avec casque et d’un ordinateur avec double écran.

Vous travaillez 35h par semaine en moyenne avec des repos de cycle

Le CREC est situé près des liaisons bus, train, autoroute et metro.

Un restaurant d'Entreprise est également intégré, vous disposez aussi d'un parking surveillé

Vous êtes à l'aise avec le contact client par téléphone car vous avez une expérience significative dans ce domaine.

Vous savez écouter, orienter vos clients en fonction de leurs besoins et vous faîtes preuve de rigueur dans le suivi de vos dossiers.

Rejoignez-nous !

Vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et bienveillant ?

La Banque Postale vous ouvre ses portes pour un poste clé au sein de notre service relation client.