Nadège DURAND 

Superviseur CRC de St Quentin

nadege.durand@laposte.fr

07 88 04 84 51

Martine BOURGEOIS

Superviseur CRC de St Quentin

m.bourgeois@laposte.fr

06 73 83 51 99

------

Cécile CHAZAL

Chargée de Recrutement EMRG Hauts-de-France

cecile.chazal@laposte.fr

06 59 84 55 83

Vous gérez des demandes client à distance par téléphone et mail sur les offres et services du Groupe et de ses partenaires. 

Vous participez par le biais de cette relation à satisfaire le client et à sa fidélisation.

Vos principales missions :

• Prendre en charge et qualifier les besoins client
• Réaliser un suivi clientèle des dossiers
• Informer les clients sur les produits et services de marque
• Maintenir une haute qualité de service et de satisfaction client

Compétences professionnelles exigées :

• Pratique courante sur l’environnement Windows, navigateur web, etc…
• Maitrise de la saisie clavier
• Avoir une connaissance des produits et services du Groupe La Poste
• Maitrise de l’expression écrite et orale

Compétences comportementales :

• Orientation client
• Esprit d’équipe
• Recherche du résultat et de la performance
• Maîtrise de soi
• Capacité d’analyse
• Gestion du temps

Si vous avez un bon relationnel, une appétence pour les outils numériques, et un esprit collaboratif, ce poste est fait pour vous

Vous aurez la chance de travailler dans des locaux neufs, une des vitrines de la relation clients à distance

Vous bénéficierez de matériel high-tech pour votre travail sur site et à distance

Vous évoluerez au sein d'une équipe de 15 personnes sur un plateau ouvert.

Vous aurez accès à des salles de réunion, des bureaux pour s'isoler et des salles de formation

Une fois autonome et opérationnel, vous aurez la possibilité de faire du télétravail.

Votre accès est facilité par la proximité de la gare et de l'autoroute, à 5 minutes

Vous avez la possibilité de vous garer gratuitement à proximité.

Vous bénéficierez d’un parcours de formation interne au site d’au minimum 3 semaines, et votre intégration sera facilitée par une équipe d’encadrement en proximité (formateur, manager, référent…) pour développer vos compétences

Deux webinaires sont organisés pour vous permettre d'en apprendre davantage sur le métier et l'environnement :

Webinaire du 10/04 de 10H30 à 11H30

Cliquez ici pour participer à la réunion

Webinaire du 22/04 de 14H00 à 15H00

Cliquez ici pour participer à la réunion

Des périodes découvertes sont également proposées pour approfondir vos connaissances sur le métier et sur le site :

Le 08/04 de 14h00 à 15H30 ou de 15H30 à 17H00

Le 22/04 de 9H00 à 10H30 ou de 10H30 à 12H00

Le 29/04 de 14h00 à 15H30 ou de 15H30 à 17H00

Pour y participer, merci de prendre contact avec les managers :

m.bourgeois@laposte.fr et/ou nadege.durand@laposte.fr

L'EMRG vous accompagne dans votre candidature, vous pouvez nous contacter par mail : emrghautsdefrance@laposte.fr

Vous pouvez aussi retrouver tous les outils pour vous préparer sur la plateforme CAP² « Comment agir sur mon parcours professionnel » 

Vous maîtrisez les techniques de la relation client.

Vous êtes animé(e) d'un esprit de service, vous avez à cœur de placer l'intérêt du client avant tout.

Vous avez une bonne maîtrise des outils informatiques (bureautique et applicatifs spécifiques), ainsi qu'une bonne maîtrise de l'expression écrite et orale.

Vous êtes motivé(e) par la relation client à distance et désireux d'offrir au client une expérience réussie.

Ouvert à tous les collaborateurs du Groupe, y compris les filiales.