Annie FRANÇOIS

Responsable Ressources Humaines

06 32 30 86 41

annie.francois@laposte.fr

Si vous êtes candidat d’un grade inférieur au niveau du poste recherché, le processus de recrutement sera alors complété par un dispositif de promotion.

Attention, en cas de promotion :
- Vous devrez vous assurer d’avoir a minima un an d’ancienneté dans l’entreprise
- Les épreuves seront composées d’un écrit ou d’un dossier de candidature, et d’un entretien oral
- Le jury sera composé d’un RH et du manager recruteur.

Vous répondez aux appels de nos clients professionnels et particuliers.
Vous prenez en charge leurs demandes sur les services courrier, colis et tertiaires quelque soit le canal (téléphone, mail, outil de la relation client, tchat..).
Vous alimentez en temps réel votre CRM, Score, afin que les données nécessaires au traitement de la demande soient renseignées.
Vous assistez et conseillez les clients sur différents services (Digiposte, Identité numérique, Véligo, VMSP, .. ) et effectuez des ventes dans le cadre de vos compétences métier ou transférez les clients vers la compétence appropriée.
Vous traitez les demandes client en back office en faisant les recherches dans IRIS, TRACEO... ou en engageant les enquêtes nécessaires auprès des bureaux de poste, centres de tri ...
Vous identifiez les dossiers à risque "code rouge"(pli égaré à retrouver en urgence..).
Vous améliorez le taux de satisfaction client en respectant les standards de service en conformité avec des normes de qualité nationales ou internationales.
Vous participez à l'amélioration continue et à la qualité de service en partageant votre expérience ou en détectant et remontant les dysfonctionnements.

Vous intégrez une équipe d'une dizaine de conseillers relation client et êtes rattaché à un superviseur coach.

Vous travaillerez dans un open-space avec un environnement de travail convivial (salle de pause, salle zen..)et serez doté du matériel nécessaire au métier, à savoir ordinateur portable, écran et casque.
Ce poste est éligible au télétravail lorsque vous avez atteint l'autonomie suffisante.
Vous êtes objectivé sur la satisfaction client, la qualité des entretiens téléphoniques avec vos clients, la qualification de vos dossiers entre autres, ce qui vous permet de bénéficier d'une prime qualité trimestrielle.

Des perspectives d'évolution existent au sein de la filière relation client.

Avant d'exercer pleinement votre nouveau métier, vous bénéficiez d'un parcours avec des formations initiales métier orientées process puis posture, des formations au CRM Score, des formations à la gestion des appels difficiles et aux incivilités.
Les formations ont lieu sur site dans des salles de formation dédiées et équipées et sur votre poste de travail.
Votre superviseur coach sera présent tout au long de votre prise de fonction puis il accompagnera votre montée en compétences.

Doté d’une aisance relationnelle, vous êtes à l’écoute de votre client et gérez ses demandes avec rigueur et assertivité.
Vos capacités d’analyse et rédactionnelles vous permettent d’apporter une réponse adaptée, claire et précise à ses demandes.
Vous faites preuve d’agilité avec les outils bureautiques.
Votre adaptabilité vous permet de répondre à des sollicitations variées et évolutives venant de clients particuliers et professionnels.