Directrice de la Relation Clients Commerciale :

Sandrine DUBOURDY

RRH : 

Caroline DOS SANTOS  caroline.dos-santos@laposte.fr

· Prend en charge les appels entrants, les courriers et les e-mails des clients, analyse la demande et la traite conformément aux modes opératoires.

· Répond aux demandes de renseignements et/ou aux réclamations orales de premier niveau.

· Alerte en cas de difficulté pour les dossiers complexes et/ou les appels difficiles et demande une expertise.

· Oriente certains appels vers les services clients spécialisés .

· Travaille en coordination avec les autres équipes Clientèle du site.

- Applique les procédures et s’assure de la conformité des informations

- Participe aux opérations de télémarketing à destination des clients : rebond commercial et appels sortants

Philaposte est une Direction Opérationnelle à Compétence Nationale (DOCN) rattachée à la BULPGP au sein de la Branche Grand Public et Numérique (BGPN)

Philaposte est l'imprimeur historique, seul habilité par l’Etat à produire les timbres pour le marché français. Premier imprimeur de marques d’affranchissement en Europe, Philaposte imprime également les produits d’affranchissement d’autres pays étrangers et se développe sur le marché de la traçabilité et de l’identité qui exigent des modes d’impression sécurisés. 

Philaposte en quelques chiffres :
- 4 sites dont une imprimerie à Boulazac (Dordogne) et deux points de vente (à Paris et à Boulazac).

- Plus d’1 milliard de marques d’affranchissement dont 500 millions de timbres issus des carnets de timbres de correspondance ou du programme philatélique.

- 200 millions de timbres sont réalisés pour de nombreux acteurs postaux.

- Plus de 100 millions d’imprimés de sécurité : chèques, fiches d’état civil, passeports, traç

Lors de votre arrivée vous aurez une visite complète de l'imprimerie et serez accompagné par votre manager tout au long de votre intégration

· Recherche du résultat et de la performance

· Orientation client/esprit client

· Adaptabilité

· Maîtrise de soi

· Souci de la précision/rigueur

· Analyse

· Coopération/entraide

· Langues étrangères (serait un plus)