Informations générales
Branche / Entité
Entité d'affectation : 698100-LYON CENTRE FINANCIER
Référence
2026-211458
Date limite de candidature
15/05/2026
Personne à contacter
Sylvie BOUT, Directrice Expérience Client et Qualité :
07 88 05 60 34 ou sylvie.bout@labanquepostale.fr
ou
Annabella DE BRITO, Consultante Expérience Client Expert :
annabella.debrito@labanquepostale.fr
Permis obligatoire
Oui
Fonction prioritaire
Non
Description du poste
Intitulé du poste
Consultant, Consultante Expérience Client Expert au CREC de Lyon - poste susceptible de se libérer F/H
Nombre de postes à pourvoir
1
Fonction
CONSULTANT EXPERIENCE CLIENT EXPERT IV.A-35835
Filière / Métier
EXPERIENCE CLIENT, SATISFACTION ET QUALITE - RESP EXPERIENCE CLIENT SATISFACTION ET QTE
Classe
Classe
Groupe A
Offre ouverte aux candidats à partir de la classe niveau :
Groupe A
En cas de promotion
Description du poste
VOS PRINCIPALES MISSIONS
Vous analysez et formalisez le tableau de bord des indicateurs Expérience Client de votre zone de chalandise : évolution de la qualité, évolution de la non qualité et des irritants clients/collaborateurs.
Vous supervisez opérationnellement la résolution de dossiers clients sensibles et vous proposez des actions rectificatives / d’amélioration.
Vous participez à des projets nationaux en fonction des besoins et de votre expertise.
Vous contribuez activement à l’organisation et à la préparation des différentes instances de gouvernance et d’animation Expérience Client.
Vous participez au pilotage et à l'animation des équipes sur votre centre d’activité.
Vous répondez et accompagnez les équipes managériales et opérationnelles sur les projets d’Expérience Client (Excellence opérationnelle, excellence relationnelle et synergies transverses) en transmettant votre expertise et votre savoir-faire.
VOTRE NOUVEL ENVIRONNEMENT
La DEX Centre-Est est composée des CREC suivants : Clermont, Grenoble et Lyon.
Le poste est situé à Lyon. Vous rejoignez une équipe de 10 personnes.
Des déplacements ponctuels sont à prévoir sur la DEX
Possibilité de télétravail.
Lien hiérarchique :
Sera hiérarchiquement rattaché au DECQ de la DEX
Lien fonctionnel
- Les Consultants Expérience Client de son entité et des autres DEX
- Les Directions métiers et les partenaires (BGPN, filiales,…) de sa région
- La Direction Expérience Client nationale et les Consultants Expérience Client Banque et Réseau
NOUS VOUS ACCOMPAGNONS
Votre manager, votre interlocuteur métier et votre RRH seront là pour vous accompagner, de manière personnalisée, lors de votre prise de poste.
Chez nous, toutes les offres peuvent être envisagées à temps partiel.
Parlons-en !
Ce poste vous intéresse mais nécessite que vous déménagiez ?
Bénéficiez de l'accompagnement du Service Logement ! Rdv sur https://monagencelogement.laposte.fr
Télétravail possible
Oui
Localisation du poste
Localisation
Auvergne-Rhône-Alpes, Rhône - 69
Ville
Lyon
Critères candidat
VOTRE PROFIL - La Poste fait vivre la diversité. Nos postes sont ouverts à toutes et à tous
Pré-requis : vous êtes sensibilisé à l’expérience client.
Vous êtes engagé et tourné vers la satisfaction client.
Vous pilotez l’activité avec rigueur.
Vous êtes doté de compétences d'animation et de leadership.
Vous êtes autonome et savez prendre des initiatives.
Vous avez un fort esprit collectif, de synergie d'équipe et d'entraide.
Un plus : Maîtrise des procédures bancaires souhaitée
Compétences comportementales
• Analyse : Objectiver, prioriser, orienter l’action, collecter, croiser et interpréter les données (enquêtes, Net Promoter Score, …)
• Donner du sens : Faire comprendre les enjeux et embarquer les équipes.
• Coopération et travail collaboratif avec les métiers : animation transverse et co-construction avec les équipes.
• Culture du changement : impulser et accompagner la transformation, être capable de challenger les pratiques
Pour vous porter candidat, assurez-vous d'avoir votre séjour minimum sur votre poste actuel
Sinon, votre manager devra donner formellement son accord pour votre mobilité anticipée.
