Angélique LO

angelique.lo@labanquepostale.fr

RRH

Si vous êtes candidat d’un grade inférieur au niveau de poste recherché, le processus de recrutement sera alors complété par un dispositif de promotion pour lequel :

• Vous devrez vous assurer d’avoir à minima un an d’ancienneté dans l’entreprise à la date de dépôt de votre candidature.
• Les épreuves seront composées d’un écrit ou d’un dossier de candidature, et d’un entretien oral.
• Le jury sera composé d’un RH et du manager recruteur.

Dans le cadre de l’ambition stratégique de La Banque Postale d’être la banque préférée des français en 2030, le Consultant Expérience Client Expert est un point d’appui fort du Directeur Expérience Client et Qualité Banque dans l’exercice de ses missions autour de l’excellence de l’expérience client bancaire.

Envie d’impulser une dynamique client forte et de contribuer directement à l’amélioration du parcours client ? Rejoignez-nous !

• Vous pilotez l’Expérience Client de votre territoire : analyse des indicateurs clés, identification des irritants, suivi de la qualité et proposition de plans d’action ciblés. Vous prenez en charge la résolution des dossiers sensibles et recommandez des améliorations concrètes.
• Vous gérez un portefeuille de projets locaux, participez à des initiatives nationales et apportez votre expertise aux équipes métiers.
• En appui du DECQ, vous préparez et animez les instances de gouvernance, diffusez la culture client, la posture et l'amélioration continue (résolution de problèmes et chantiers de progrès, analyse des causes racines et schéma d'escalade).
• Vous êtes force de proposition sur le plan de communication.
• Au quotidien, vous accompagnez les équipes : pilotage opérationnel, conseil aux branches, coordination des consultants impliqués dans vos projets.

Un rôle stratégique, transversal et centré sur l’impact client. Prêt à faire la différence ?

Direction de l’expérience client DEX Centre Val de Loire

Le poste est situé à Olivet (45)

Lien hiérarchique
Il sera hiérarchiquement rattaché au DECQ de la DEX

Lien fonctionnel
• Les Consultants ExpClient de son entité et des autres DEX
• Les Directions métiers et les partenaires (réseau, filiales,…) de sa DEX
• La Direction ExpClient nationale et les Consultants ExpClient Banque et Réseau

Votre manager, votre interlocuteur métier et votre RRH seront là pour vous accompagner, de manière personnalisée, lors de votre prise de poste.

Préparez votre candidature :
Rendez-vous sur la plateforme d’aide à l’évolution professionnelle : Univers 4 - Préparer ma candidature
Besoin de faire ou actualiser votre CV : My Resume
Un entretien, ça se prépare ! Démarrez par le e-learning de 30 minutes "Vos compétences sous les projecteurs" - OBLIGATOIRE POUR LA PRATIQUE
Et inscrivez-vous à l’atelier de training entretien : Se préparer à l'entretien de recrutement : Pratique - Classe virtuelle 2h

Contactez l'EMRG de votre territoire pour vous accompagner dans votre évolution professionnelle.

Prérequis

• Expérience de consultant en expérience client indispensable dans un environnement CREC
• Green Belt souhaitée, dans le cadre des chantiers de progrès à mettre en place

Compétences comportementales

• Analyse : Objectiver, prioriser, orienter l’action
• Capacité de pilotage d'indicateurs de la qualité de la satisfaction client.
• Donner du sens : Faire comprendre les enjeux et embarquer les équipes. Le rôle du consultant est pédagogique et fédérateur pour mobiliser autour des priorités identifiées.
• Coopération et travail collaboratif – Construire avec les métiers.
• Facilitation d’ateliers et animation transverse pour co‑construire des solutions avec les équipes opérationnelles en favorisant le partage, l’ouverture et l’implication collective
• Culture du changement 
• Capacité à challenger les pratiques