Responsable RH : Marie JAMIN

-Définir la proposition de valeur client segmentée (promesse relationnelle, offre produits et services)

- Etre garant du développement de chaque marché (clients Grand Public, Patrimoniaux, Fragiles et Spécifiques) sur la conquête client, la fidélisation, l’équipement et au global la valeur client. Pour cela, il définit des stratégies clients visant à développer la satisfaction client et la valeur pour la banque

- Préconiser les besoins spécifiques de prise en charge client en lien avec la distribution

- Définir un plan de sollicitation commerciale par marché

- Préconise ses besoins d’offres auprès des différentes directions d’offre (épargne, assurance, crédits, banque au quotidien)

- Entretenir un suivi mensuel du développement de chaque segment en lien avec la direction du Marketing Stratégique

- Jouer un rôle central dans la définition de la stratégique marketing à 5 ans et les plans marketing et commercial annuels

- Impulser la stratégie CRM de sollicitation client et assure l’opérationnalisation de cette dernière

- Garantir le maintien et l’amélioration dans le temps de la connaissance client à des fins marketing et réglementaires.

- Se porter garant de la bonne gestion de la non-conformité des clients au titre du KYC

Relations étroites avec :

o   La direction de la distribution

o   La direction du marketing stratégique

o   La direction commerciale

o   La direction de la transformation

o   Les directions de l’offre

o   La direction de la communication

o   La branche Grand Public de La Poste

Un accompagnement managérial sera envisagé. 

Formation et expérience

-     Bonne connaissance de l’industrie des services financiers

-     Expérience professionnelle aboutie dans une fonction marketing

-     Expérience de la gestion de projets marketing

-     Formation : Grande Ecole ou Université

-     Maîtrise des outils bureautiques : Excel, Word, PowerPoint

Compétences particulières

-     Leadership démontré

-     Vision client

-     Sens du développement

-     Capacité à fédérer en transverse autour d’une vision incarnée

-     Compréhension des leviers de création de valeur dans la banque et l’assurance

-     Rigueur / organisation

-     Autonomie, initiative, anticipation

-     Capacité à mobiliser et fédérer les acteurs de différentes directions

-     Capacité à arbitrer et prioriser

-     Ecoute et relationnel