Chargée de recrutement : Malvina BONDIL

En tant qu’Expert(e) service client, vous aurez pour missions :

• Venir en appui des assistants commerciaux pour traiter les opérations, les demandes, les dossiers des clients
• Prendre en charge un portefeuille en binôme avec un Chargé d’affaires
• Permettre l’autonomie de l’assistant commercial dans son poste par le développement des compétences techniques et relationnelles
• Contribuer au déploiement des projets, des nouveautés offres, SI, procédures, activités, règles, plans d’actions …
• Contribuer à l’amélioration de la qualité de service offerte au client

Un seul poste est à pourvoir, avec une localisation possible à Nancy, Reims ou Strasbourg.

En appui de la ligne managériale, l’Expert(e) service client assume un rôle d’expert, de soutien et de professionnalisation auprès des Assistants Commerciaux sur les aspects posture clients et expertise de traitement des opérations/demandes des clients. Il prend en charge un portefeuille en propre assure le suivi des dossiers les plus complexes du service.

Il contribue ainsi par son expertise en matière de traitement des opérations et en matière de techniques de la relation client, à la délivrance d’une expérience client optimale par les collaborateurs du Service Client, à une haute qualité de service du traitement des demandes clients et des opérations associées, à la satisfaction et à la fidélisation des clients, au développement du PNB ainsi qu’à la maîtrise des risques opérationnels.

Votre manager et votre RRH vous accompagneront dans le cadre de cette évolution. 

Compétences techniques :

• Connaissance du marché des entreprises et secteur public économie sociale
• Connaissance des procédures et processus d’un service client

Compétences comportementales :

• Orientation client
• Orientation résultats
• Coopération
• Culture du changement et de l’innovation