Aude ALBERTINI
Business Partner RH

Rattaché au Responsable d'Equipe, vous aurez pour missions :
- Réaliser une expertise approfondie des dossiers et apport un support à l'équipe,
- Faire un retour régulier des problématiques outils et process aux managers,
- Exploiter les différentes applications de l'outil de gestion Relation Client,
- Restituer de façon structurée le suivi du Tutorat afin de garantir un parcours de formation conforme au besoin,
- Prendre en charge des appels entrants (sans nécessairement avoir recours à un argumentaire pré-élaboré) dans le cadre du suivi ou d'une réclamation du client partenaire,
- Réceptionner les e-mails en provenance des interlocuteurs internes et clients,
- Saisir les données du demandeur sur les SI clients en fonction des règles de gestion,
- Appels sortants afin d'obtenir des informations manquantes à la validation du dossier,
- Corriger les anomalies et mettre à jour les données,
- Evaluer le niveau de conformité produit par le collaborateur et suivre les actions,
- Participer aux séances de calibrage internes et externes.

Qualité:
- Considérer le Système de Management Qualité de l'entreprise au travers des différentes activités

DOCAPOSTE BPO
Park Plaza II - Bâtiment C
21 Rue de l’Harmonie
59650 VILLENEUVE D’ASCQ

Nous vous accompagnons à la prise de poste.

Compétences Personnelles et Générales :

- Sens aigu de la communication,
- Rigoureux et organisé,
- Esprit d'équipe,
- Adaptabilité,
- Analyse active.

Compétences Techniques :

- Maitrise des outils opérationnels,
- Connaissance des outils de pilotage,
- Connaissance des outils de monitoring.

De niveau Bac+2, vous disposez d'une expérience significative dans le domaine de la relation client.