Claude BORDAS / RESC / claude.bordas@laposte.fr
Marielle CHEIPE / RRH / marielle.cheipe@laposte.fr
Actrice/Acteur de la relation client et du développement des services, la factrice / le facteur polyvalent assure le remplacement professionnel des factrices /facteurs en réalisant la distribution de l'intégralité des objets et des services de niveau 1 à 3 qui lui sont confiés.
Distribution/Services intra ou extra BSCC
Participe efficacement à l'ensemble des travaux intérieurs collectifs et individuels et réalise les opérations de traitement des objets en veillant au respect des procédures (tri, flashage, 2ème présentation ...).
Assure la distribution et la réalisation des services de niveau 1 à 3 conformément à la Promesse Client et contribue à la mise à jour des référentiels des tournées qu'elle / il remplace.
Relation client
Détecte les nouvelles opportunités clients (professionnels ou particuliers),
Propose à la vente des offres et produits simples (professionnels ou particuliers),
Réalise, à la demande des clients, des commissions via le carnet de commissions,
Informe les clients des nouvelles offres ou services répondant à leurs besoins.
Excellence opérationnelle /Amélioration continue
Participe au brief/débrief, aux groupes de résolution de problèmes.
Respecte les standards au poste.
Participe à la mise à jour des référentiels en assurant la collecte d’éléments géographiques et d’organisation (nouvelles voies, changement d’appellation, caractéristiques des PDI/PRE, longueur des portions de voies (PDV), particularités du parcours…).
Accompagnement à la prise de poste : formations, doublures, etc...
Compétences comportementales :
Adaptabilité
Analyse et discernement
Orientation stratégique
Compétences opérationnelles transverses :
Digital et Data : outils, bureautique, applicatifs et logiciels
Efficacité professionnelle : environnement et processus internes
Compétences opérationnelles cœur de métier :
Connaissance des produits, des services et des engagements clients correspondants
Connaissance et compréhension des process de son métier pour garantir la promesse client
Sinon, votre manager devra donner formellement son accord pour votre mobilité anticipée.
