Emmanuelle THIERRY

Directrice d'Etablissement

 06 60 13 56 36

emmanuelle.thierry@laposte.fr

Jean-Yves KOPKA

RHH
06 63 46 73 95

jean-yves.kopka@laposte.fr

Animation de la qualité et SMQ :
Le FSE anime l’équipe sur laquelle il est positionné en apportant sa contribution au bon déroulement des brief/débriefs et à la résolution de problème ainsi qu’à la mise en œuvre et la réussite des actions liées à SMQ et à la satisfaction client. Il transfère son expertise et joue un rôle de référent

Distribution/ Services / Back office ou Guichet :
Il participe efficacement à l’ensemble des travaux intérieurs collectifs et individuels et réalise les opérations de traitement des objets en veillant au respect des procédures (tri, flashage, deuxième présentation…).

Il assure la distribution et la réalisation des services conformément à la Promesse Client et contribue à la mise à jour des référentiels des tournées qu’il remplace. Il s’assure de remettre les objets signés à la bonne adresse, à la bonne personne et contrôle les procurations. Il consigne la réalisation des objets / services dans FACTEO conformément à la procédure.

Il assure la réalisation des services complexes de niveau 4.

En tant que guichetier, il accueille, prend en charge, renseigne et oriente les clients. Il peut assurer le remplacement du Facteur Guichetier.

Il peut assurer des remplacements sur plusieurs établissements.

Il assure également le remplacement du Responsable Opérationnel de son équipe.

Établissement : Tours Grand Tours PPDC

Site: Joué-Lès-Tours

Doublure

Primes conformément aux règles de gestion RH et accords

COMPÉTENCES TECHNIQUES :

• Connaissance des règles d’hygiène et de sécurité : consignes de sécurité générales et spécifiques
au(x) chantier(s)

• Connaissance de FACTEO et de toutes applications nécessaires à son activité (exemple TRACEO,
SURFNG…)

• Connaissance des produits, des services et des engagements clients correspondants

• Connaissance de la géographie sur son périmètre

COMPÉTENCES COMPORTEMENTALES :

• Connaissance et adhésion à la stratégie de l’entreprise

• Capacité à établir une relation pérenne avec le client

• Capacité à atteindre les résultats

• Capacité à s’adapter

• Capacité à travailler en équipe et leader ship

• Autonomie

• Prérequis : Permis B