Manager : Christophe LEGER 

RRH : Karine SUBERCAZE 

Chargée de recrutement : Sarah LAJEUNESSE

Vous aurez pour missions de:

Accompagner ses collaborateurs, développer leurs compétences et s’assurer de leur bien-être au travail :

• Evaluer les compétences, identifier les besoins de formation individuels, détecter le potentiel des collaborateurs, et les accompagner dans leur parcours professionnel
• Mettre en œuvre, sur son périmètre d’activité les actions de prévention et de sécurité au sein de son équipe

Garantir le développement de l’esprit de service et la qualité de la relation client internes et externes liées à son activité :

• Positionner la qualité de service et la satisfaction client au centre de l’activité
• Faire évoluer les procédures de qualité de service et en contrôler l’application

Contribuer à la maîtrise et à l’analyse des risques opérationnels et financiers:

• Contrôler la conformité des processus, propose et mettre en œuvre un plan d’action et garantir la qualité et la complétude des dossiers clients
• Identifier les risques opérationnels et prendre en charge les contrôles permanents de premier niveau

Organiser, piloter et optimiser l’activité de son équipe dans un objectif d’efficacité et de performance:   

• Mobiliser son équipe vers l’atteinte des résultats
• Analyser les résultats de l’équipe, mesurer les écarts par rapport aux attendus et proposer un plan d’action dont il assure le suivi et réalise un bilan régulier partagé avec l’équipe

Premier développeur et soutien de son équipe, le manager de proximité de l’agence à distance contribue à la qualité de service, satisfaction et fidélisation des clients, ainsi qu’à la maîtrise des charges. Il est aussi garant de la maîtrise des risques, de l’engagement de ses collaborateurs, des résultats et la performance de son équipe.

Un accompagnement managérial et RH sera envisagé en fonction de vos compétences précédemment acquises et de votre expérience.

Selon votre parcours professionnel, un programme d’intégration vous sera également proposé.

Compétences managériales :

• Coopérer
• Accompagner le développement professionnel
• Donner du sens
• Être centré client
• Promouvoir l'innovation 
• Responsabiliser

Compétences comportementales :

• Conviction et influence
• L’écoute active
• Engagement

Compétences opérationnelles transverses :

• Outils, bureautique, applicatifs et logiciels
• Organisation du travail et planification