Dimitri COUCOULIS

Responsable service client

dimitri.coucoulis@labanquepostale.fr

La Direction des Services Relation Client recherche un manager :

Manage, accompagne ses collaborateurs, développe leurs compétences et s’assure de leur bien-être au travail :

Assure en propre les actes de management incontournables (fixation des objectifs, entretien de performance, entretien d’activité…) et garantit le développement de l’esprit d’équipe

Garantit le développement de l’esprit de service et la qualité de la relation client internes et externes liées à son activité :

Positionne la qualité de service et la satisfaction client au centre de l’activité par sa posture et ses pratiques managériales

Contribue à la maîtrise et à l’analyse des risques opérationnels et financiers :

Assure le contrôle et la qualité des opérations bancaires spécialisées et personnalisées pour le compte des clients
Veille au respect des contraintes réglementaires.

Porte le changement et favorise la communication au sein de son équipe :

Explique, partage et déploie la stratégie de l’entreprise, la politique de qualité de service et de développement commercial.

Organise, pilote et optimise l’activité de son équipe dans un objectif d’efficacité et de performance :

Garantit la prise en charge des sollicitations clients sur les différents canaux

Analyse les résultats de l’équipe, mesure les écarts par rapport aux attendus et propose un plan d’action dont il assure le suivi et réalise un bilan régulier partagé avec l’équipe

Exerce son activité au sein de la Direction Services Relation Client du Centre de Relation et d'Expertise Client de Marseille

N'hésitez pas à solliciter l'aide de votre Conseiller en Accompagnement et Développement Professionnel ainsi que de vous inscrire aux ateliers proposés par l'EMRG (Espace Mobilité et Recrutement Groupe)

Le centre est situé au coeur de la ville, à proximité des transports en commun (bus,  train métro) et proche des axes autoroutiers/

Le Centre dispose d'un restaurant d'Entreprise.

Poste ouvert aux collaborateurs de grade III.2