EMRG GRAND EST

emrggrandest@laposte.fr

Vous accueillez et prenez en charge les clients de La Banque Postale par téléphone, mail et tchat.

Vous réalisez les opérations demandées par vos clients (commande de chéquier, commande de carte, ouverture de livret, augmentation de découvert, réalisation de virement…) et vous les accompagnez dans l’utilisation des services de la banque en ligne et de l’application « La Banque Postale ».

Vous garantissez, par votre questionnement et votre connaissance de vos clients, leur fidélisation, en proposant et vendant des produits adaptés à leurs besoins (carte bancaire, assurance des biens, produits La Poste Mobile…) et en leur faisant bénéficier d’opportunités commerciales. 

Acteur clé de la satisfaction client, vous assurez le suivi des souscriptions de produits (ouverture de livret d’épargne…) et services (service de paiement sans contact…).

Vous mettez à jour les données clients dans les systèmes d’information de La Banque (adresse, situation familiale…).

En occupant la fonction de CSRC, vous bénéficiez d'une prime de fonction bancaire annuelle de 1500€ et d'une rémunération variable bancaire en fonction de votre performance et de celle de votre équipe payée au quadrimestre d'un montant cible de 2500€ annuels. 

Prenez le temps d’écouter Flarelle, qui vous parle de son métier :

Vous intégrez une équipe de 10 à 12 collaborateurs qui exercent le même métier que vous et vous êtes rattachés à un manager de proximité.

Nos bureaux sont organisés en open space permettant la coopération et l’entraide.

Vous serez équipé d’un téléphone avec casque et d’un ordinateur avec double écran.

Horaire du centre de 07h45 à 19h00.

Vous travaillez 35H par semaine en moyenne (1 repos de cycle fixe) du lundi au samedi (1 samedi travaillé sur 3 ; 07h45 à 13h00)

Une fois par semaine, une journée de 12h00 à 19h00

RIE à 5mn à pied

Centre accessible par les transports en commun

Vous êtes intéressé et vous voulez en savoir plus ?

Participez à l'un de nos webinaires, en présence d’un conseiller et d’un manager qui répondront à toutes vos questions :

Le jeudi 10 avril de 16h à 17h Cliquer ici pour rejoindre la réunion

Le mardi 15 avril de 11h30 à 12h30 Cliquer ici pour rejoindre la réunion

Avant d’exercer pleinement votre nouveau métier, vous bénéficiez d’un parcours pionnier, véritable plan de développement individuel et accélérateur d’évolution professionnelle. A cette occasion, RH, formateurs, managers et collègues se mobilisent pour votre réussite !

La présence en formation est donc obligatoire et pourrait avoir lieu pendant les vacances scolaires.

Votre formation en alternance comprendra :  

• la formation interne de prise de poste CSRC avec des modules sur la relation client à distance, les produits bancaires et les formations réglementaires, obligatoires à l’exercice de votre fonction. D'une durée de 23 jours, répartis sur 3 mois, elle se déroulera sous formes d' e-learning, de classes virtuelles et de présentiels dans les locaux de l'EBR ou des CREC.

• la certification CléA Numérique.

Pour connaître votre niveau en numérique, réalisez dès à présent le test de positionnement via Maformation d'une durée de 30 minutes ! 

 Test de positionnement Cléa numérique

Doté d’une aisance relationnelle et curieux, vous êtes à l’écoute de votre client afin de lui apporter une réponse adaptée à ses besoins.

Rigoureux et respectueux de la déontologie, vous êtes attaché à la qualité de service et à la satisfaction de votre client.

Vous êtes à l’aise avec le digital et la communication à distance et avez une bonne capacité rédactionnelle.  

Vous avez le goût du challenge en individuel ou en équipe. 

Que vous soyez de classe I ou II ou collaborateur de filiale, si vous vous reconnaissez dans ce profil et si vous souhaitez changer de carrière, postulez pour devenir conseiller en service relation client et rejoignez-nous !

Avant de postuler, merci de vous assurer que vous remplissez les conditions de candidature listées en pièce jointe.