GUILLAUME Laurence 06.62.27.07.65
Poste susceptible de se libérer - Responsable de l'Exploitation et de Service aux Clients F/H
La/Le RESC est garant du fonctionnement optimal du back / front office et de la qualité de la réalisation des prestations de l’ensemble des offres Services Courrier Colis.
Relais privilégié entre ses équipes opérationnelles et les experts du déploiement des offres et des projets OSI en DEX, elle/il est responsable sur son établissement de l’atteinte de la performance et du professionnalisme de ses équipes.
Elle/Il supervise les activités opérationnelles des services courrier colis en veillant en permanence à une maitrise efficace des coûts et à une gestion proactive du service aux clients.
Ses missions principales sont :
-Développer la motivation et l’adhésion de ses équipes en créant un bon climat de travail
-Partager la vision stratégique et en assurer la mise en œuvre opérationnelle
-Centrer ses actions et celles de ses collaborateurs sur le développement des services et l’atteinte des résultats
-Participer à la construction du contrat d’objectifs de l’établissement et être responsable du suivi budgétaire et de l’optimisation des résultats d’exploitation sur son domaine.
-Garantir l’excellence opérationnelle
-Pratiquer le Système Management de la Qualité
-Analyser la performance de l’expérience client partage les résultats avec l’équipe
-Veiller au respect des contrats et des engagements clients
-Mobiliser autour du Système de Management de la SST
PPDC de Laon - Sites : CHATEAU THIERRY/VILLERS COTTERETS/CHARLY
Bénéficiez de l'accompagnement du Service Logement ! Rdv sur https://monagencelogement.laposte.fr
La Poste fait vivre la diversité. Nos postes sont ouverts à toutes et à tous
Sinon, votre manager devra donner formellement son accord pour votre mobilité anticipée.
