Informations générales
Branche / Entité
Entité d'affectation : 636100-CLERMONT CNMR
Référence
2026-216915
Date limite de candidature
29/09/2026
Personne à contacter
Sarah Cornu
Chargée de recrutement EMRG AURA
sarah.cornu@laposte.fr
Permis obligatoire
Non
Fonction prioritaire
Non
Description du poste
Intitulé du poste
Responsable de Service Front Office Grpe A - CNMR 63 F/H
Nombre de postes à pourvoir
1
Fonction
RESPONSABLE DE SERVICE FRONT OFFICE IV.A-45160
Filière / Métier
MANAGEMENT ET DEVELOPPEMENT COMMERCIAL - MANAGER RELATION CLIENT BANCAIRE
Classe
Classe
Groupe A
Offre ouverte aux candidats à partir de la classe niveau :
Groupe A
Description du poste
VOS PRINCIPALES MISSIONS
En tant que Responsable de Service Relation Client :
Vous garantissez la qualité de service et la performance opérationnelle de votre périmètre, ainsi que la satisfaction des clients en mobilisant vos managers et en favorisant une approche "omnicanal".
Vous accompagnez l'amélioration continue des processus et traduisez les orientations stratégiques en plans d'action opérationnels, en portant le sens des évolutions du métier et des organisations auprès de vos collaborateurs.
Vous assurez le développement des compétences de vos managers et contribuez à la qualité de vie au travail en favorisant l'esprit d'équipe et la performance.
Vous garantissez la gestion des risques de votre domaine d'activité, la qualité de la relation client et le respect des procédures réglementaires, ainsi que la mise à jour des données clients.
Vous animez et soutenez vos équipes dans la réalisation des objectifs commerciaux et la mise en place des plans d'action, en œuvrant pour améliorer la qualité du service rendu et la satisfaction client.
VOTRE NOUVEL ENVIRONNEMENT
Le poste est localisé au CNMR (Centre National de Mise en Relation) de Clermont-Ferrand
Le Site est ouvert du lundi au vendredi de 8hà 20h et le samedi de 8h à 17h.
NOUS VOUS ACCOMPAGNONS
Votre manager et l'équipe métier vous accompagneront à votre prise de fonction.
Votre RH de proximité vous accompagne dans votre parcours et vos projets professionnels.
N'hésitez pas à solliciter l'aide de votre Conseiller en Evolution Professionnelle et de vous inscrire aux ateliers proposés par l'EMRG (Espace Mobilité et Recrutement Groupe).
Il est essentiel de bien vous renseigner sur le métier et de vous préparer à l'entretien avec le jury recruteur.
Pour cela, contactez votre Conseiller en Accompagnement et Développement Professionnel à emrgara@laposte.fr
Chez nous, toutes les offres peuvent être envisagées à temps partiel.
Parlons-en !
Ce poste vous intéresse mais nécessite que vous déménagiez ?
Bénéficiez de l'accompagnement du Service Logement ! Rdv sur https://monagencelogement.laposte.fr
Télétravail possible
Non
Localisation du poste
Localisation
Auvergne-Rhône-Alpes, Puy-de-Dôme - 63
Critères candidat
VOTRE PROFIL - La Poste fait vivre la diversité. Nos postes sont ouverts à toutes et à tous
Pré-requis :
Une expérience en management est indispensable.
La connaissance de l'environnement CNMR sera un plus.
Compétences clefs : pédagogie, capacité à accompagner, savoir donner du sens, être orienté solutions, résultats et performance, posture client, esprit d'équipe et capacité à coopérer avec l'ensemble des acteurs de votre écosystème.
Le client est au centre de votre préoccupation.
Vous savez mobiliser les équipes afin de décliner la stratégie du Groupe dans votre domaine de responsabilité.
Vous êtes attaché au développement de vos collaborateurs et savez les responsabiliser et reconnaître leurs réalisations.
Le pilotage de l'activité de votre service vous permet de planifier et d'adapter les organisations aux exigences du moment.
Vous avez démontré des réussites commerciales.
Pour vous porter candidat, assurez-vous d'avoir votre séjour minimum sur votre poste actuel
Sinon, votre manager devra donner formellement son accord pour votre mobilité anticipée.
