Pour toute information :

Hélène  HALLE

Responsable du Département Clientèle Fragile et Majeurs Protégés

06 85 94 07 52

helene.halle@labanquepostale.fr

Eric Juan

Consultant Ingénieur de Sélection 

eric.juan@laposte.fr

Missions de Pilotage et Gestion des Flux

- Optimisation opérationnelle : Garantir la bonne allocation des ressources selon l'état des flux et des stocks.

- Planification stratégique : Co-valider et actualiser la planification hebdomadaire avec les Directeurs d'Activités.

- Anticipation : Réaliser des études prévisionnelles pour assurer la disponibilité des ressources et maintenir la qualité de service.

Analyse et Amélioration de la Performance

- Analyse de productivité : Étudier les résultats par agence pour identifier et diffuser les meilleures pratiques de traitement.

- Homogénéisation : Contribuer à l'uniformisation des méthodes de travail au niveau national et entre les sites.

- Expertise locale : Soutenir les managers via des reportings décisionnels et identifier les besoins de montée en compétence (CODEV).

Accompagnement au Changement

- Gestion de projets : Identifier les impacts des nouveaux projets nationaux sur la gestion des flux.

- Mise en œuvre : Participer activement au déploiement des outils et coordonner les actions d'appui avec les services transverses.

Le RGDF assure le pilotage et la coordination du traitement des demandes des clients Majeurs Protégés et de leurs représentants légaux pour garantir la meilleure qualité de service, met en adéquation les ressources(nombre de collaborateurs/compétences)avec les flux d'activités, planifie et anticipe les volumes d'activités, apporte son expertise aux managers pour optimiser le traitement des flux

Rattachement hiérarchique: au sein de la DMMV au responsable du Run du pôle Clientèle Vulnérable

Poste sera rattaché à l’Agence Majeurs Protégés de Rouen localisé à Issy Cœur de Ville au sein de la DOSB/DMMV Département Clientèle Vulnérable.

Contribution à l'animation fonctionnelle: des Directeurs d’Activité des Agences Majeurs Protégés et des Managers de Proximité

Vous êtes en relation avec les différentes personnes qui travaillent sur le métier Majeur Protégé au sein du Département Clientèle Vulnérable.

Vous êtes en relation avec d’autres RGDF

Vous êtes en relation avec le RDC et les ADC

Votre manager définira avec vous les accompagnements adaptés à vos besoins.

Vous êtes une personne dotée d’un leadership collaboratif et d’une forte assertivité, capable de prendre du recul, de défendre des positions métier/nationales et de construire des relations solides avec les parties prenantes (agences majeurs protégés, directeurs d’activités).

Vous êtes à l’aise dans un environnement matriciel et transversal.

Vous savez structurer un poste en création, apprendre vite et partager les bonnes pratiques lors de votre onboarding et des travaux inter métiers.