Sylvie GEFFROUAIS - RH

sylvie.geffrouais@labanquepostale.fr

Frédérique DARTIGUES - Manager

frederique.dartigues@labanquepostale.fr

Au sein de la Direction des Paiements, La Direction de la qualité de service accompagne les métiers paiements ainsi que les marchés dans l’amélioration continue de la Qualité de services des flux de paiements.

Objectif : accompagner la Directrice QS dans le pilotage QS paiements (gouvernance, indicateurs, pilotage des plans d’action, notamment dans les projets de sécurisation des dispositifs actuels).

Missions principales :

- Améliorer notre vision consolidée de notre qualité sur tous nos moyens de paiements, en :
. Renforçant les indicateurs QS de tous les moyens de paiements, en lien avec les autres Directions métiers de la DP dont la Data, BDD, BEDL, les Pro, la DSIBA, nos prestataires, avec :

 La vision bout en bout (interne LBP + prestations externes)
 La mise en place de KPI, SLA
 La vision client quantitative et qualitative

. En faisant évoluer les outils permettant de mesurer la QS (tableaux de bord, enquêtes de satisfactions…)

- Définir et Piloter les plans d’actions d’amélioration continue issues des Rex incidents, analyses des indicateurs, irritants…
- Préparer les différents comités QS, communiquer au sein de la DP et nos partenaires

- Piloter les différents chantiers permettant le renforcement :
De la surveillance des flux, la détection de l’incident
Des dispositifs de gestion des incidents
- Formaliser nos processus de la Direction QS
- Accompagner les changements, au sein des dispositifs existants de la Direction QS

· Vous rejoindrez une Direction d’une quinzaine de collaborateurs, experts et impliqués. Au cœur de l’écosystème des paiements, les équipes n’hésitent pas à partager leurs connaissances et accompagner les nouveaux arrivants pour les faire monter en compétences.

· Possibilité de télétravail : 2 jours/semaine

· Localisation : Issy les Moulineaux (Issy Cœur de Ville) : Les locaux à ICV3 sont spacieux et confortables à proximité de toutes commodités (restauration, transports en communs, local à vélo sécurisé…)

Accompagnement prévu et montée en compétences :  

· Vous bénéficierez d’un accompagnement spécifique par la Directrice de la QS afin que vous puissiez découvrir progressivement les contours de la Direction et de vos fonctions

· Un parcours d’intégration et de formations sera élaboré à votre arrivée en fonction des besoins et de l’activités

· Vous pourrez, de plus, vous appuyer sur les retours d’expériences et l’expertise des autres membres de l’équipe et du reste de la Direction

· Une marraine ou un parrain pourra vous être attribué au sein de la Direction des Paiements afin de faciliter votre intégration

Connaissances particulières :

Vous posséder une forte expertise et une expérience significative dans la gestion de projet et une forte appétence pour la satisfaction client. Il connait l’organisation opérationnelle de la Banque.

Vos compétences fonctionnelles :

• Moyens de paiements

• Gestion de projet

• Management

Vos compétences relationnelles / comportementales :

Culture de la satisfaction client

Souci de la qualité de service rendue au client de La Banque

Culture de la transformation et de la conduite du changement

Esprit de service, curiosité, sens de l'écoute

Adaptabilité

Synthèse/ conceptualisation

Facilité et aisance rédactionnelle

Rigueur, autonomie, esprit d'initiative

Aisance relationnelle……

Bac + 5 ou expérience similaire

Une connaissance ou expertise sur le domaine des paiements est un atout.