Tom.Mignere@labanquepostale.fr

lanncia.celance@labanquepostale.fr

dorianne.angele@labanquepostale.fr

• Planifie et coordonne l’organisation de travail et pilote l’activité

• Adopter une posture managériale exemplaire, à la fois exigeante et bienveillante

• Donner du sens aux actions menées et relayer efficacement la stratégie de l’entreprise auprès des collaborateurs

• Être force de proposition pour optimiser et simplifier les processus

• Proposer la création et le suivi d’indicateurs afin d’améliorer le respect des délais, depuis la prise en charge jusqu’à la mise en loyer

• Contrôle l'alimentation du CRM par l’équipe

• Garantis l'atteinte des objectifs de performance quantitatifs et qualitatifs de l'ensemble des équipes sur les différents indicateurs

• Communique les résultats quantitatifs et qualitatifs de son équipe au Responsable – Animation et Business Support et l’alerte en cas de problématiques critiques

• Mobilise les équipes dans une démarche d’amélioration continue de la qualité, via notamment le partage des meilleures pratiques (mise en place et diffusion)

• Participe à la qualification et à la mise en œuvre des contrats-cadres clients et/ou des référencements partenaires

• Prend en charge le suivi et la gestion les dossiers en montages spécifiques en lien avec les commerciaux Partenaires et/ou des Directions Régionales

• Valide et intègre les données dans les Systèmes d’information : saisie des données de KYC, dans le cadre du processus mis en place à La Banque Postale

LA BANQUE POSTALE, au travers de sa filiale LA BANQUE POSTALE LEASING & FACTORING, commercialise depuis le 3/10/2011 une offre de CREDIT BAIL MOBILIER à destination de sa clientèle de personnes morales.

Le/la Responsable de pôle Service Clients F/H est responsable des activités de LBPLF et du positionnement de la marque, auprès des partenaires sur le périmètre direct et/ou indirect

Il/elle fédère et mobilise l’équipe de Technico-Commerciaux Crédit-Bail Mobilier Banques et/ou Partenaires, afin de réaliser les objectifs fixés par la Direction CBM et en cohérence avec la stratégie de LBPLF.

Dimensions :

Le Responsable de pôle Service Clients est un manager et un spécialiste métier, qui implique à la fois une bonne compréhension des mécanismes du Crédit-Bail Mobilier/Location, d’une bonne connaissance du réseau direct et/ou indirect, mais aussi une grande rigueur et un sens de la relation commerciale, dans le cadre des réseaux entreprises et Grands Comptes et/ou des Partenaires.

Afin de vous accompagner dans votre prise de poste au sein de LBPLF, vous bénéficierez d’un accompagnement managérial et d’un point d’information RH individualisé pour vous expliquer les principaux processus RH en place et répondre à vos demandes éventuelles.

Votre RRH vous proposera également un suivi d’intégration à l’issue de votre période d’essai.

FORMATION ET EXPERIENCE REQUISES

Diplôme Bac +2 ou équivalent

Bonnes connaissances du pack office (Excel, Powerpoint)

Au moins 5 ans d’expérience en financement d’entreprises et dans la gestion de partenariats auprès de distributeurs ou constructeurs de matériels.

Bonnes connaissances :

• De la clientèle des marchés directs et/ou indirects,

• Des structures utilisées et des pratiques en mode direct et/ou indirect

• Des risques opérationnels directs et indirects liées à un partenariat et la mise en place d’un programme de financement

• Maîtrise des produits (Crédit-Bail Mobilier, Location financière, cession de contrats, cession de créances), outils commerciaux, outils « front » CBM

• Sens de la relation commerciale et de la communication interne et externe

• Rigueur organisationnelle, capacité d’analyse et de synthèse, maîtrise du risque

• Dynamisme, intégrité, esprit d’équipe, leadership et pédagogie