Pour toute question sur ce poste, contactez Nathalie Fournol, Chargé de Recrutement EMRG Nouvelle Aquitaine
nathalie.fournol@laposte.fr
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EXPERIENCE CLIENT, SATISFACTION ET QUALITE - RESP EXPERIENCE CLIENT SATISFACTION ET QTE
- Pilote le déploiement de la démarche qualité auprès des pilotes de processus, au sein des entités
- Réalise des Missions d’audit au niveau national sur ATM et CA (Qualité, numérique responsable, système d’excellence) en s’appuyant sur le référentiel ISO 9001 et assure le suivi de la mise en œuvre des plans d’actions
- Anime, Communique sur les méthodes, outils et bonnes pratiques.
- Supervise le suivi et l’avancement des actions d’amélioration et participe à la création des standards managériaux et à leur diffusion auprès des équipes
- Accompagne le déploiement des standards de l’Excellence
Il ou elle est garant(e) de la conformité du Système de Management par la Qualité de la DSEM aux exigences du référentiel ISO9001 afin de contribuer au maintien du certificat.
Le ou la titulaire du poste contribue à la mise en œuvre de la politique qualité définie par la Direction.
Rattaché au pôle Qualité Risques et Contrôles Internes de la Direction de la Qualité et du Système d’Information, il ou elle est en charge de mener des audits internes et d’animer les Responsables des différentes entités de la DSEM ainsi que les pilotes de processus en s’assurant de l’appropriation de la démarche qualité.
Le poste peut être pourvu à Bordeaux, Lille, Lyon sur un site de la DSEM à proximité de votre résidence.
Déplacement France entière à prévoir. (5 à 8 jours par mois en moyenne)
Télétravail possible (2 jours par semaine maximum)
L'équipe est composée de 3 responsables qualité.
La DSEM propose, via la formation, de s’approprier l’environnement de travail et les activités, mais aussi au travers d’apprentissages et de rencontres « terrain » permettant une immersion progressive au sein de l’organisation.
Bénéficiez de l'accompagnement du Service Logement ! Rdv sur https://monagencelogement.laposte.fr
Vous êtes titulaire:
- BAC +5 (Ingénieur) ou BAC +2 avec une expérience significative
Vous avez:
- 3 à 5 années d'expérience dans les domaines :
o de la qualité
o de l’excellence opérationnelle
o ou du numérique responsable
- Une connaissance du référentiel ISO9001-2015, des standards managériaux de l’excellence et du référentiel numérique responsable serait un plus