Le Responsable Qualité et Excellence Opérationnelle a pour mission de garantir la promesse client et la qualité de service dans les établissements tout en assurant le déploiement cohérent, efficace et partagé du Système d’Excellence.
Il accompagne les managers et les équipes dans l’appropriation des dispositifs du Système d’Excellence et du Système de Management de la Qualité, en soutenant la montée en compétence et le développement des pratiques permettant d’améliorer durablement la performance opérationnelle.
Porteur de la culture Qualité et Excellence, il analyse les écarts, sécurise les dispositifs de pilotage et accompagne les établissements dans la Résolution des Problèmes. En véritable appui du collectif managérial, il facilite l’innovation, la résolution de problèmes et le partage des bonnes pratiques.
Garant de l’alignement entre les enjeux clients, postiers et entreprise, il contribue à installer des routines managériales structurantes, à développer l’autonomie des équipes (démarche EAP) et à ancrer une dynamique d’amélioration continue, au service d’une performance durable et d’une expérience client maîtrisée.
- Piloter la Qualité Satisfaction Client et le développement du Système d’Excellence au travers des EAP
- Analyser la performance, identifier les écarts et conduire la résolution de problèmes
- Développer le Système d’Excellence et le SMQ au sein des collectifs
- Accompagner le développement de l’amélioration continue sur les établissements
BSCC - DEX Auvergne Rhône Alpes
Accompagnement par le manager et la filière
Plan de développement adapté au profil du candidat
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Analyse du besoin client / partenaire / collaborateur
Application et pilotage des dispositifs SMQ
Appui et conseil
Analyse et résolution de problèmes
Orientation client
Sinon, votre manager devra donner formellement son accord pour votre mobilité anticipée.
