Franck FARRUGIA / Directeur PFC IDF Sud / franck.farrugia@laposte.fr

RAISON D'ETRE

Porteur des objectifs Qualité Satisfaction Client et de la mise en œuvre des dispositifs Qualité pour son établissement, vous /

- Garantissez le respect de la promesse client dans les offres et les services de la plateforme. 

- Assistez et conseillez les managers pour mettre en place les standards du Système de Management Qualité (SMQ), en lien avec les pratiques managériales du Système d’Excellence et de la RSE

- Supervisez le management des risques et de la conformité

- Promeuvez l’innovation participative, le partage des bonnes pratiques et des bons gestes

- Diffusez la Culture Qualité et la Culture Client auprès des managers

MISSIONS

- Garantir le nominal (seuil pour réussir) Qualité Satisfaction Client et la promesse client

- Identifier les écarts au nominal

- Préparer et coordonner les revues de jalon

- Garantir la Satisfaction Client et la relation client, diffuser la Culture Qualité, Culture Client

- Superviser l'éthique des affaires, promouvoir la RSE et l'innovation participative

PlateForme Colissimo de Montereau sur le Jard

Adresse : PFC IDF Sud

2 RUE DE SAINT EXUPERY

77950 MONTEREAU SUR LE JARD

Vous serez accompagné(e) dans votre montée en compétences.

COMPETENCES

Audit et qualité / Pilotage d'indicateurs et d'outils de mesure de la qualité et de la satisfaction client / Application et pilotage des dispositifs du SMQ

Culture du changement et de l'innovation

Culture digitale

Animation fonctionnelle

Analyse et traitement de l'information

Promouvoir l'innovation

Etre centré client

Analyse et résolution de problèmes

Conduite du changement

Analyse, management et pilotage des risques

Connaissance et compréhension des process de son métier pour garantir la promesse client

Amélioration des processus en prenant en compte la vision du postier, du
client, et de l'entreprise

Management du système d'excellence