· Planifier et suivre l’activité du service dans la prise en charge et la qualification des sollicitations client par téléphone, mail.
· Contrôler l’analyse des conseillers lors des sollicitations client conformément aux modes opératoires.
· Participer à l’élaboration du plan d’action et fixer les objectifs et les responsabilités des conseillers.
· Assurer l’information des conseillers et communiquer les résultats individuels et collectifs de l’équipe.
· Développer et évaluer les compétences de ses collaborateurs selon les exigences de la Norme COPC.
· Contribuer à la création des outils de gestion et assurer le reporting de l’activité.
· Animer et motiver l’équipe au quotidien.
L’activité du centre est actuellement repartie sur 3 équipes d’environ 13 conseillers. Chaque équipe est managée par un Superviseur qui est là pour vous accompagner.
Nous sommes ouverts de 8h15 à 19h05 en semaine et 8h25 – 13h le samedi, un roulement entre les équipes est planifié de façon à couvrir ces plages horaires
Lors de votre prise de fonction, il sera mis en place un cursus de formation qui vous permettra de monter en compétence sur les différentes activités et process en lien avec le poste occupé
Bénéficiez de l'accompagnement du Service Logement ! Rdv sur https://monagencelogement.laposte.fr
COMPETENCES TECHNIQUES :
· Parfaite maîtrise des outils informatiques et connaissance de la culture numérique
· Connaissance de l’offre e-services de La Poste
· Connaissance des produits et services du Courrier et des Nouveaux Services
· Connaissance des procédures et des différents canaux de traitement
· Connaissance de l’organisation et de l’activité service client : enjeux et pratiques
· Excellente capacité rédactionnelle
COMPETENCES COMPORTEMENTALES :
· Orientation client, esprit de service, sens de l’écoute
· Recherche du résultat et de la performance
· Qualités relationnelles, empathie, sens de la communication,
· Capacité d’analyse, prise d’initiative
· Réactivité, Rigueur, autonomie
· Capacité d’adaptation, d’anticipation
· Leadership
Sinon, votre manager devra donner formellement son accord pour votre mobilité anticipée.
