M. Dominique HOUTEKIE ROET 06.31.16.01.28.

Dans un contexte de transformation, de conquête de nouveaux marchés, en tant qu’actrice/acteur clé de la sécurisation des Services, l’animatrice/l’animateur des Opérations Clients garantit la réussite systématique de la promesse Client en anticipant et en identifiant les éventuels écarts. Elle / il intervient au sein d’un établissement dont l’effectif est &gt, à 200 personnes.

Elle/il veille à mobiliser les bonnes actrices/bons acteurs pour résoudre ou faire résoudre les écarts constatés, en amont de toute détection d’un dysfonctionnement par le Client.

Centrer ses actions sur les résultats

Anime au quotidien en appui du Responsable de l’Exploitation et du Service aux Clients (RESC) la réalisation opérationnelle de tous les services et offres locales, régionales ou nationales afin d’éviter tout échec de réalisation et ainsi améliorer la Satisfaction Clients traduite par le Net Promoter Score (NPS) :

en assurant la préparation en amont de la réalisation des services : contrôle de la réception des matériels nécessaires, identification des volumes et de la planification associée,

MONACO.

spécifité :  semaine de 39 heures

obtention Agrément Princier pour pouvoir travailler sur cet établissement. 

L'équipe managériale vous accompagne sur votre montée en compétence, vous pouvez suivre des formations adaptées à votre métier.

Analyse et discernement

Coopération et ouverture

Orientation clients

Orientation résultats

Connaissance du digital, du  data et des processus internes

Animation fonctionnelle