Informations générales
Branche / Entité
Entité d'affectation : 933130-NOISY LE GRAND DSCN
Référence
2024-190111
Date limite de candidature
15/12/2024
Personne à contacter
Tatiana MARKOVIC
Responsable de site
06 35 35 21 45
tatiana.markovic@laposte.fr
Permis obligatoire
Non
Fonction prioritaire
Non
Description du poste
Intitulé du poste
Chargé d'affaires Relation Clients F/H
Nombre de postes à pourvoir
1
Fonction
CHARGE D'AFFAIRES RELATION CLIENTS/ADV III.1-35651
Filière / Métier
RELATION CLIENTS ADMINISTRATION DES VENTES - CHARGE D'AFFAIRES RELATION CLIENTS
Classe
Classe
III
Offre ouverte aux candidats à partir de la classe niveau :
III.1
Description du poste
VOS PRINCIPALES MISSIONS
Vous aimez le contact clients ?
Vous maitrisez les outils bureautiques ?
Devenez Chargé d'affaire Relation Clients au sein du service clients courrier et colis de La Poste.
- Dans le cadre de stratégie du service client, vous appliquez les process métier du domaine qui vous est confié.
- Vous contribuez à la satisfaction et à la fidélisation du client en traitant l’ensemble de ses demandes dès le premier contact. Vous agissez pour respecter les engagements clients.
- Vous réceptionnez et traitez les demandes des clients courrier et colis et faites le lien avec les pôles concernés dans le cadre du traitement de bout en bout, dans le respect de la procédure de traitement des réclamations.
- Vous apportez des réponses fiables et rassurez les clients de votre périmètre en adoptant une posture orientée client et en centrant vos actions sur l’atteinte des résultats.
- Vous jouez un rôle de référent dans votre équipe.
- Vous apportez votre expertise aux conseillers, notamment dans le traitement des contacts ou dossiers complexes (escalade, affaires sensibles) ainsi que la réassurance des clients en centrant vos actions sur l’atteinte des résultats.
- Vous accompagnez les clients sur d’autres problématiques que la réclamation.
- Vous prenez en charge des dossiers sensibles en lien avec la direction concernée.
- Vous prenez, à la demande, le relais du superviseur sur le volet opérationnel.
VOTRE NOUVEL ENVIRONNEMENT
Le service client courrier et colis de Noisy Le Grand est situé à 5mn du RER A dans la zone d'activité des Arcades.
De nombreux commerces sont disponibles à proximité
Horaires de 8h00 à 18h00 du lundi au vendredi.
Restaurant d'entreprise sur place.
NOUS VOUS ACCOMPAGNONS
Vous suivrez un parcours de formation et serez accompagné par votre manager dans le développement de vos compétences.
Ce poste vous intéresse mais nécessite que vous déménagiez ?
Bénéficiez de l'accompagnement du Service Logement ! Rdv sur https://monagencelogement.laposte.fr
Télétravail possible
Oui
Localisation du poste
Localisation
Ile-de-France, Seine-Saint-Denis - 93
Ville
Noisy le Grand
Critères candidat
VOTRE PROFIL - La Poste fait vivre la diversité. Nos postes sont ouverts à toutes et à tous
Vous êtes doté(e) d'une aisance relationnelle et vous appréciez le contact avec les clients.
Votre écoute et votre force de conviction sont vos points forts.
Votre rigueur vous permettra d'apporter une réponse adaptée à chaque client.
Votre maîtrise des outils bureautiques constitue un atout pour traiter les dossiers.
Pour vous porter candidat, assurez-vous d'avoir votre séjour minimum sur votre poste actuel
Sinon, votre manager devra donner formellement son accord pour votre mobilité anticipée.