Mylène LAFITAU

 Responsable Exploitation

 Secteur de Morsang sur Orge

 07 62 70 27 31

 RAISON D'ETRE

Au service de l’ambition du Réseau La Poste de devenir le réseau de référence dans la relation client, le Chargé de clientèle La Poste remplaçant contribue à la qualité de service et au développement commercial du secteur sur lequel il exerce, en assurant les remplacements de manière permanente

Accueille et prend en charge tous les clients particuliers et professionnels :
•Assure un accueil personnalisé et proactif de qualité de tous les clients, professionnels et particuliers pour une gestion des flux optimisée et une prise en charge rapide de leurs demandes

•Met en oeuvre dans sa relation les trois attitudes clés de l’esprit de service que sont l’accueil, l’écoute, et l’efficacité de service, en cherchant à apporter une solution à chaque situation

•Contribue à l’amélioration continue de la qualité de service aux clients en assurant notamment la netteté et le réapprovisionnement de l’espace de vente

Découvre les besoins, renseigne et oriente les clients particuliers et professionnels :
•Détecte et analyse les besoins des clients afin de leur proposer les produits et services adaptés

•Explique aux clients l’adéquation du produit à leur besoin et son fonctionnement

•Oriente les clients vers les automates en les accompagnants dans la prise en main si nécessaire

•En cas de besoin, oriente les clients vers l’interlocuteur dédié ou prend rendez-vous avec un conseiller

•Renseigne et oriente les clients sur les outils et procédures simples.

 EN SECTEUR

Relations internes : l’ensemble des acteurs de a relation client du secteur et des activités Courrier Colis, et également des services supports de la DAST

Relations externes : les clients

ACCUEIL / ORIENTATION 

VENTE / CONSEIL

GESTION DES RISQUES 

EXCELLENCE OPERATIONNELLE 

DIGITAL

 
Orientation client