Valérie Dupont, Responsable de l’Agence des Majeurs Protégés : 07 64 57 02 72 ou 02 35 98 92 02

Contribue à la qualité de l’expérience client
• Est garant de la fluidité du parcours client réception de la demande multi-canal pour assurer l’accessibilité et la résolution au premier contact
• Prend en charge la com entrante/sortante avec les Représentants Légaux relative au traitement du dossier ou à une demande spécifique, avec la posture appropriée selon les contextes
• Est appui du réseau pour toutes les questions relatives aux Majeurs Protégés
Analyse, traite et suit les dossiers et les demandes clients
• Réceptionne la demande entrante multi canal relevant de la clientèle des Majeurs Protégés et selon les modalités de répartition des flux du service
• Enregistre les différents jugements liés aux Majeurs protégés
• Analyse le dossier en vérifiant les éléments permettant de traiter le dossier ou la demande conforme aux procédures métier
• Evalue les risques et prend la décision adaptée à l’analyse du dossier dans le respect des schémas délégataires
• Effectue le traitement de l’opération relevant de sa responsabilité en assurant le suivi du dossier/de la demande
• Améliore la connaissance client et des mandataires par la collecte d’infos en utilisant tous les moyens à sa disposition
Veille au respect des règles en matière de Conformité, et de maîtrise des risques
• Applique les réglementations en vigueur et les règles de déontologie
• Garantit le respect des procédures
Évalue et identifie un risque économique, commercial, financier ou d’image

Vous pourrez exercer cette activité de Chargé de Relation Bancaire au CREC de Rouen.

Votre amplitude horaire sera définie entre 8h15 et 18h05 du lundi au vendredi. A l’issue d’une période probatoire, vous aurez la possibilité d’effectuer du télétravail.

Vous bénéficierez d’une formation sur le respect de la conformité et la prise en main des outils CREC mis à disposition ainsi qu’un accompagnement personnalisé dans le cadre de votre montée en compétence.

·       Vous exercez vos missions dans le cadre des procédures définies par La Banque Postale, garantissant la conformité aux règlementations.

·       Vous êtes orienté(e) satisfaction client dans le but de contribuer à la qualité de service

·       Être ouvert(e) d’esprit et curieux(se) de son environnement

·       Engager des actions et mobiliser en autonomie des ressources pour atteindre performances

·       Vous possédez une culture digitale

·       Vous êtes rigoureux(se) et efficace, possédez bon esprit d’équipe.

·       Vous démontrez une capacité d’écoute puisque vous prendrez des appels entrants/sortants