Marie-Pierre Moriniaux, chargée de recrutement à l'Espace Mobilité et recrutement Groupe :

marie-pierre.moriniaux@laposte.fr

Sarah Cornu, chargée de recrutement à l'Espace Mobilité et Recrutement Groupe

sarah.cornu@laposte.fr

Vous êtes collaborateur BSCC/BGPN/CREC et vous souhaitez donner une nouvelle dynamique à votre carrière en évoluant vers un métier de la Relation à Distance.

Pourquoi pas vous?

Rejoignez le CREC de Lyon

Analyser, traiter et suivre les dossiers et les demandes des clients/partenaires
Réceptionne la demande du périmètre « Opérations Juridiques » quel que soit le canal d’arrivée.

Analyse le dossier en vérifiant la conformité de la demande.

Evalue les risques et prend la décision adaptée à l’analyse du dossier.

Effectue le traitement de l’opération relevant de sa responsabilité.

Améliore la connaissance client.

Contribuer à la qualité de l’expérience client/partenaires
Garant de la fluidité du parcours client quel que soit le canal  pour assurer l’accessibilité et la résolution au premier contact.
Prend en charge la communication entrante et sortante avec les clients.

Est le relais du front pour les demandes nécessitant l’expertise métier requise.

Contrôler et maîtriser les risques

Veille à l'application des réglementations en vigueur et des règles de déontologie professionnelle

Garantit le respect des procédures dans le cadre de l’exercice de ses activités.

Remonte les dysfonctionnements à son hiérarchique

Participer à l’entraide

Peut être amené à fournir à ses collègues des réponses techniques ou des informations qu’il détient et dont ils ont besoin pour travailler

Ce poste est à pourvoir en II-2 ou II-3 selon votre niveau de fonction actuel.

Le service est hébergé par le Centre Relation Expertise Client de Lyon

Découvrez un environnement orienté qualité de vie au travail.
Le CREC de Lyon, situé dans un bâtiment récent au cœur de
Lyon 7ème, à proximité du métro Jean Jaurès et de la gare Jean Macé.
Un restaurant inter-entreprises est disponible sur place.

Vous suivrez un parcours de formation et vous serez accompagné par votre manager dans le développement de vos compétences.

COMPÉTENCES COMPORTEMENTALES:
Analyse et discernement
Autonomie

COMPORTEMENTALES SOCLES 
Coopération et ouverture

COMPÉTENCES OPÉRATIONNELLES TRANSVERSES:
DIGITAL ET DATA 
Culture digitale
Qualité des données

EFFICACITÉ PROFESSIONNELLE 
Communication à distance