Nathalie TRICARD

Espace Mobilité et Recrutement Groupe

nathalie.tricard@laposte.fr

Accueil téléphonique et diagnostic de la situation budgétaire du client

• Etablir une relation de confiance avec le client (appels entrants et sortants)
• Diagnostic de la situation budgétaire et écoute active du client

Construire avec le client une vision commune sur sa situation afin :

• d’évaluer un budget dans une approche de reste pour vivre
• de détecter des droits non ouverts (RSA, CCS...) 

Conseils bancaires et budgétaires

Analyser les besoins du client et/ou ses difficultés et identifier avec lui les solutions et pistes d’actions pertinentes bancaires et budgétaires.

• Conseiller le client afin d’améliorer sa situation financière et l'aider dans ses démarches pour rétablir une situation bancaire saine
• Orienter le client vers les entités pertinentes internes ou partenaires externes en fonction de ses besoins (associations ou opérateurs publics)
• Qualifier la situation budgétaire du client, informer sur les droits et dispositifs de prestations sociales existantes : revenu de solidarité active (RSA), Complémentaire Santé Solidaire (CSS), APL..
• Orienter les clients vers les partenaires identifiés et répertoriés au niveau local (CAF, CCAS, CPAM, associations, partenaires, etc..).

Gestion personnalisée de la relation client

• Assurer la qualité et le suivi du service client : prise de rdv, relances, saisie dans le SI des données et l'amélioration des outils
• Capitaliser par le partage des expériences au sein de l'équipe
• Appuyer l'accompagnement par des courriers / mails

La création du service APPUI date de 2013, une démarche unique, La banque Postale est le seul établissement bancaire à proposer cet  accompagnement.

Ses enjeux sont :
 •  détecter et traiter les situations des clients en situation de fragilité financière

•  leurs faire connaître les solutions afin qu’ils ne basculent pas dans la précarité

•  permettre une intermédiation avec les clients en situation de fragilité financière (conseils et/ou mise en relation avec un partenaire compétent sur la problématique rencontrée)

•  contribuer à favoriser l’accès aux droits et prestations sociales en lien avec les partenaires concernés.

Vous serez intégré(e) au CREC (Centre de Relation et Expertise Client) de Paris qui compte 430 collaborateurs. Le service APPUI quant à lui dénombre 29 personnes.

•  Le CREC est situé dans le 15ème arrondissement, à 10 minutes de la gare Montparnasse. Métro à proximité "Vaugirard" Ligne 12
•  Un service de restauration sur place vous est proposé

Possibilité de télétravail : une fois la montée en compétences nécessaire validée, vous pourrez bénéficier de l’accord télétravail selon les négociations de la Branche des Services Financiers

Vous serez accompagné(e) par votre manager et par vos collègues pour votre montée en compétences et votre intégration dans l'équipe.

Des outils et une formation initiale spécifique seront mis à votre disposition pour vous aider à questionner le client de manière constructive et ciblée : scripts d’entretien, fiches techniques etc.

Nous cherchons des collaborateurs (trices) qui :

• ont des aptitudes à la communication orale
• détectent les risques et évaluent les situations de fragilité.
• ont une connaissance des produits et services proposés par LBP
• maîtrisent les logiciels bureautiques/informatiques
• ont des qualités d'écoute, et une capacité à convaincre, à susciter l'adhésion dans un dialogue

Nous cherchons les compétences comportementales suivantes :

• Orientation client
• Analyse et discernement
• Maîtrise de soi
• Analyse et résolution de problèmes.
• Travail en coopération avec l’équipe encadrante (débrief d’appel – double écoute …)

Si vous vous reconnaissez, n'hésitez plus à postuler et venez rejoindre les équipes du service de l'Appui au CREC (Centre de Relation et Expertise Client) !