Raphaël Castaneda Nunez manager

tél : 05 44 19 34 57 

Bénédicte Barbeyron Directrice

T

Analyser, traiter et suivre les dossiers et les demandes des clients de premier niveau
Réceptionne les demandes et opérations, quel que soit le canal d’arrivée et selon les modalités de répartition des flux du service
Analyse la demande et l’opération en vérifiant les éléments permettant de traiter le dossier conformément aux procédures du métier valeurs mobilières
Effectue le traitement de la demande relevant de sa responsabilité en assurant le suivi
Transfère aux personnes compétentes de son service les demandes et opérations qu’il ne peut pas traiter en assurant le suivi du dossier jusqu’à sa résolution
Contribuer à la qualité de l’expérience client
Garantit la réalisation des traitements et la fluidité du parcours client quelque soit le canal de réception assurer une prestation au niveau attendu
Répond aux clients/Interlocuteurs de la place financière au niveau attendu pour garantir la bonne qualité de l’expérience client/exécution des traitements

Contrôler et maîtriser les risques
Veille à l'application des réglementations en vigueur et des règles de déontologie professionnelle

Participe au fonctionnement de l’équipe à l’entraide et à la synergie

Fournit à ses collègues des réponses techniques ou des informations qu’il détient et dont ils ont besoin pour travailler

Est facilitateur dans l’intégration des nouveaux collaborateurs en complément des actions de montée en compétence

Travail dans une équipe

un manager pour vous accompagner 

une formation vous sera donnée si vous ne connaissez pas l'univers bancaire

une immersion est possible 

vous aimez l'outil téléphone

la relation client, le digital et le travail en équipe sont parmi le éléments que vous souhaitez trouver dans votre métier.