Informations générales
Branche / Entité
Entité d'affectation : 445490-NANTES DISFE
Référence
2024-190735
Date limite de candidature
16/12/2024
Personne à contacter
Claire SAILLARD– RH
claire.saillard@labanquepostale.fr
Valérie FAURIE - Manager
valerie.faurie@labanquepostale.fr
Fonction prioritaire
Non
Description du poste
Intitulé du poste
Chef de Projet Patrimoine F/H
Nombre de postes à pourvoir
2
Fonction
CHEF DE PROJET SI IV.A-35104
Filière / Métier
SYSTEME D INFORMATION - GESTION PROJET SI
Classe
Classe
Groupe A
Description du poste
VOS PRINCIPALES MISSIONS
Les enjeux du domaine Interactions Omnicanales A Distance (IOAD) de la Direction de la Banque de Détail, consistent à organiser la mise en relation à distance des clients avec la Banque et d’améliorer l’accessibilité omnicanale.
En 2025, l’activité cible l’amélioration de l’accessibilité en CREC et de la qualité de service, amorcée par le remplacement de la solution Contacts (projet STEAMEO) au travers d’évolutions fonctionnelles et techniques avec nos partenaires.
Dans ce cadre, nous recherchons deux Chefs de projet Patrimoine, pour les périmètres suivants :
- Voix Contacts et callbots
- Voix Fil Contacts
- Mails Contacts
- Administration, statistiques Contacts
- Mails Espace d’Echange Sécurisé
- Pilotage, suivi et la planification des activités (Feedback Management, Workforce Management et Quality monitoring)
Les attendus du poste sont les suivants :
- Gérer les relations avec le Métier et les contributeurs des solutions en place
- Piloter l’avancement des travaux EPA/MQA (coûts, délais, risques) avec JIRA
- Animer les différentes instances du projet (indicateurs de suivi, tableaux de bord)
- Partager le backlog des évolutions, des incidents et des priorités au sein d’IOAD
- Vérifier la qualité des travaux livrés et la conformité aux besoins
- Assurer la coordination et le suivi de passage en MEP, des évolutions et corrections d’incidents, avec la System Team
- S’impliquer dans la gestion, le maintien et l’amélioration de la QS
VOTRE NOUVEL ENVIRONNEMENT
Au sein de la Direction de la Banque de Détail (BDD) de la DSIBA, vous intégrerez le Domaine Interactions Omnicanales A Distance qui traite ce sujet en transverse pour la Direction.
La DSIBA (Direction des Systèmes d'Information de la Banque et de l’Assurance) accompagne les enjeux stratégiques de la Banque et du Réseau.
Vous rejoindrez le site de Nantes, où se trouve déjà un certain nombre de collaborateurs.
Ce poste peut impliquer des déplacements inter-sites.
Venez partager nos valeurs d’innovation, de coopération, d’esprit d’équipe, de solidarité et de bienveillance !
NOUS VOUS ACCOMPAGNONS
A votre prise de fonction, vous serez accompagné par un manager du Centre de Compétence de BDD et vous serez affecté dans le cadre de votre première mission au domaine IOAD et encadré par un responsable fonctionnel.
Nous établirons également en commun les objectifs attendus par le Responsable du domaine IOAD.
Ce poste vous intéresse mais nécessite que vous déménagiez ?
Bénéficiez de l'accompagnement du Service Logement ! Rdv sur https://monagencelogement.laposte.fr
Télétravail possible
Oui
Localisation du poste
Localisation
Pays de la Loire, Loire-Atlantique - 44
Ville
NANTES
Critères candidat
VOTRE PROFIL - La Poste fait vivre la diversité. Nos postes sont ouverts à toutes et à tous
Vous avez de 4 à 6 ans de forte implication dans de grands projets transverses avec des compétences et connaissances :
De la relation client à distance, tous canaux (voix, mails, media digitaux)
Des méthodes de travail dans un contexte en mode processus / procédure et mode agile
En ayant :
Une bonne maitrise du contexte et des enjeux Métiers
Une légitimité suffisante pour porter la vision « produit » et procéder aux arbitrages
Et vous disposez de,
Un esprit collaboratif
Un sens de la communication
Une culture du service client
Une recherche du résultat et de la performance
Une valorisation et exploitation de l’information
Des compétences en pilotage et gestion de projet (budget, planification, risque) contexte BUILD et RUN