Vous aurez pour missions :
Mettre en œuvre les actions de remédiation de la connaissance les clientèles juridiquement vulnérables
- Diagnostiquer le niveau de connaissance client du stock sur les clientèles spécifiques
- Définir et piloter les plans de remédiation (stratégie, priorisation, trajectoire, suivi opérationnel), en collaboration avec la direction des opérations des services bancaires
- Concevoir les indicateurs de pilotage et de suivi sur ces clientèles
- Analyser les résultats et proposer des plans d’actions correctifs et des opportunités business
- Assurer la traçabilité et l’auditabilité des actions menées
- Assurer la conformité et efficacité des processus métier
Identifier le potentiel de ces clients à des fins de développement commercial
- Analyser le potentiel business des clientèles spécifiques pour la direction marketing
- Structurer et fiabiliser la donnée client associée à ces clientèles
- Identifier des cas d’usage de valorisation de la donnée à des fins de développement commercial, d’expérience client et de qualité de service
Participer aux projets relatifs au développement de la connaissance de nos clients
- Accompagner les réflexions sur le développement de la connaissance de nos clients particuliers .Conduire des projets de transformation de la connaissance client : nouveaux outils, nouveaux cas d’usage
- Mettre la connaissance de nos clients au service des réflexions stratégiques de la direction marketing
Vous rejoindrez une équipe de 6 Chefs de projet à la Direction Marketing.
Un accompagnement managérial et RH sera envisagé en fonction de vos compétences précédemment acquises et de votre expérience. Selon votre parcours professionnel, un programme d’intégration vous sera également proposé.
Vous avez un vrai savoir-faire en gestion de projet acquis sur des postes et environnements similaires.
Votre compréhension des relations formelles et informelles vous permettra de gérer avec diplomatie les relations avec des interlocuteurs variés (Direction marketing, et plus particulièrement la Direction des marchés, de la connaissance client et du CRM, Direction de la Transformation, Direction de la Donnée et de l’IA, Direction de la conformité et Direction juridique, Direction des Opérations des Services bancaires, notamment les majeurs protégés).
Votre compréhension des enjeux de l’écosystème dans lequel vous agissez alliée à votre orientation solutions vous permet de travailler en collaboration transversale pour une performance globale.