Eric BERET-ALLEMAND

Responsable Organisation et Ressources

eric.beret-allemand@laposte.fr

Vous répondez aux demandes clients via les différents canaux (téléphone, web, tchat…), ou vous les réorientez vers le service adéquat.

A travers vos actions vous êtes le garant de la satisfaction client dans le respect des indicateurs de service et des procédures.

Proche du centre-ville de Macon, de la Saône, du vignoble Mâconnais, de la roche de Solutré.et d’une gare TGV, vous travaillez dans un Centre de Relation Client à distance constitué de 70 personnes, 5 équipes.

Vous évoluerez au sein d’une équipe, accompagné de spécialistes métier

Vous bénéficiez d’un parcours de formation interne au site d’au minimum 3 semaines, et votre intégration est facilitée par une équipe d’encadrement en proximité (formateur, manager, référent…) pour développer vos compétences

Vous êtes doté d’une aisance relationnelle et d’un réel sens du service, vous savez développer le contact avec les clients et assurer leur satisfaction.

Votre écoute est votre point fort.

Votre autonomie et votre rigueur vous permettront d’apporter une réponse adaptée aux besoins des clients.
La maitrise des outils bureautiques, digitaux et des réseaux sociaux constituent un impératif pour répondre aux clients de manière efficace.