Harry COPPET, Encadrant support

harry.coppet@laposte.fr

Dans le respect des engagements de la DSEM envers ses clients en termes de compréhension et de prise en compte des besoins et de qualité de service, le Conseiller support joue un rôle essentiel dans les démarches de maintenance SI et dans le Cadre des projets de déploiement

- Assurer la gestion des incidents et le traitement de situations complexes

- Garantir à l’entreprise la connaissance de l’état de son domaine afin de réussir les déploiements et l’assistance pour les métiers

- Assurer un appui fiable, et la synergie des autres acteurs du support DSEM

- Accompagner les métiers dans leurs projets de déploiement

- Contribuer dans son domaine de spécialité, à l’efficience des infrastructures techniques nécessaires à l’exploitation des différentes directions de métier

A ce titre, le conseiller support a deux domaines d’intervention :

- Maintenance et déploiement des applicatifs et techniques (logiciels, matériels)

- Support technique au sein des équipes MOE «technique informatique» ou MOA «fonctionnel métier»

· Participe à la résolution des incidents à distance
· Recueille les informations et réalise le diagnostic du problème rencontré
· Résout le problème
· Coordonne et assure le suivi de l’action des différents intervenants

· Formalise la solution, renseigne les outils de partage de connaissance et propose l’amélioration des procédures de traitement de manière à faciliter les interventions ultérieures
· Vérifie le respect des normes et procédures utilisateurs

 La DSEM est une direction transverse à compétence nationale, elle compte aujourd'hui environ 1 400 collaborateurs.

Vous pouvez également consulter le site intranet de la DSEM cliquez ici 

Vous serez accompagné par votre manager pendant votre intégration et en interaction avec vos collègues pour développer un travail collaboratif.

La DSEM propose, via la formation, de s’approprier l’environnement de travail et les activités, mais aussi au travers d’apprentissages et de rencontres « terrain » permettant une immersion progressive au sein de l’organisation.

Fort d’une expérience récente réussie dans le domaine de l’informatique, vous souhaitez à présent évoluer vers le domaine de l’Exploitation Informatique et contribuer aux projets de déploiement dans les directions Métiers.

Doté d’un excellent relationnel, reconnu(e) pour votre écoute active et votre orientation client, vous savez rechercher les solutions les plus adaptées aux besoins des clients et être force de proposition.

Votre bon esprit de synthèse et d’analyse et votre capacité à gérer les priorités et urgences, vous permettent aisément de travailler efficacement dans un environnement complexe et en évolution constante.

Enfin vos compétences informatiques (active Directory, Serveurs Windows, Solution PMAD, SCCM, outils digitaux et solutions mobiles) seront essentielles pour mener à bien les activités qui vous seront confiées.