Frédéric CHABE

Directeur des opérations Courrier, Réseau et Nouveaux Services

frederic.chabe@laposte.fr

Le Directeur d’Entité dirige opérationnellement un centre de relation client de la Direction de la Relation Client A Distance.
Il a la responsabilité du traitement de tous les types de contacts clients adressés sur son entité, conformément aux objectifs d’activités et de qualité négociés chaque année par la Direction de la Relation Client avec son donneur d’ordre dans le cadre d’une convention de service.
Le Directeur d’Entité organise et pilote son activité avec efficacité
Il garantit l’atteinte de l’ensemble des objectifs du Centre et met en œuvre les moyens et les actions nécessaires à leur atteinte.
Le Directeur d’Entité gère les collaborateurs et l’entité en s’appuyant sur son RRH local et la DRH nationale
Il organise et est garant du dialogue social de proximité au quotidien
Il assure les évaluations de ses collaborateurs et pilote le cap emploi.
Il met en place les mesures d’accompagnement nécessaires pour faciliter les évolutions/ futures prises de fonction (nouveaux rôles, formation…) de ses collaborateurs.
Le Directeur d’Entité participe à l'amélioration de la qualité dans le cadre de ses activités
Il s’inscrit dans la démarche de certification en vigueur et en assure la promotion, la mise en place et la tenue en temps.
Il participe de façon active aux instances et à la vie collective de la DRCAD visant à développer l’expertise et l’excellence de la Relation client et met en œuvre les actions correctrices nécessaires pour atteindre les objectifs de QS

Votre environnement de travail sera celui d’une entité de gestion de contact, de type call center. Vous serez entouré(e) de 5 collègues directeurs d’entités au national, d’une responsable support opérationnel mutualisé en central et de 2 directeurs d’activités avec lesquels vous travaillerez étroitement pour définir la meilleure façon de servir votre donneur d’ordre.

Votre codir sera constitué en local de vos superviseurs, de votre technicien de site, de votre formateur et du responsable RH local rattaché à la DRH siège.

La prise de poste s’effectuera sous forme de biseau avec le directeur d’entité partant.

Vos collègues seront également un support efficace lors d’immersion sur leurs sites ou de visites de leur part.
Vous participerez au codir de votre N+1 avec vos pairs et serez sollicité pour des visites terrain

COMPETENCES TECHNIQUES :
Connaissance de la stratégie, de l'organisation, des offres, de l'environnement, du Groupe La Poste
Connaissance des pratiques de la Relation Client idéalement bout en bout
Maitrise des pratiques de management opérationnel et de la gestion de projet
Connaissance des règles de santé et de sécurité au travail et outils informatiques dédiés
COMPETENCES COMPORTEMENTALES :
Orientation client, service rendu au client, satisfaction client
Capacité à comprendre et à satisfaire le besoin du client
Capacité à communiquer et coopérer
Capacité à opérer dans un environnement managérial matriciel,
Capacité à favoriser le travail d’équipe et l'atteinte des objectifs en commun
Capacité à organiser les activités
Capacité à s'adapter et à gérer les risques avec efficacité
Capacité à développer les compétences de son équipe et le bien être des équipes
REQUIS :BAC + 3 à BAC +5
Expérience management opérationnel exigé
Expérience Relation client indispensable