Marine BRINSTER (RRH) Tel : 06 74 90 18 26
Alexandre SCALON (RRH) Tel : 06 98 68 81 99
Distribution :
- Vous participez efficacement à l'ensemble des travaux intérieurs collectifs et individuels et réalisez les opérations de traitement des objets en veillant au respect des procédures (tri, flashage, deuxième présentation…).
Vous assurez la distribution et la réalisation des services conformément à la Promesse Client et contribue à la mise à jour des référentiels des tournées que vous remplacez. - Vous vous assurez de remettre les objets signés à la bonne adresse, à la bonne personne et contrôle les procurations.
- Vous consignez la réalisation des objets / services dans FACTEO conformément à la procédure.
Vous réalisez des services extra BSCC (exemple Appui Réseau…).
- Satisfaction client :
- Vous favorisez l'adhésion des clients au compte laposte.fr et contribuez au développement du C.A. en réalisant des ventes de produits postaux via le Carnet de commissions.
- Vous veillez à rétablir la qualité perçue auprès du client suite à un mécontentement ou une réclamation.
- Vous informez votre hiérarchie des potentialités clients et fait des propositions pour développer les services.
- SMSSQ et Excellence de service :
- Vous participez au brief/débrief, à l'Espace -Temps
- En cas de panne FACTEO , vous connaissez et appliquez les procédures de secours pour la distribition et la réalisation des services.
- Sécurité/Prévention des risques:
- Vous appliquez les procédures et les consignes individuelles et collectives relatives au poste de travail.
Votre lieu de travail : Etablissement Opérationnel
Activité en environnement extérieur
Bénéficiez de l'accompagnement du Service Logement ! Rdv sur https://monagencelogement.laposte.fr
COMPETENCES TECHNIQUES
- Connaissance des règles d'hygiène et de sécurité : consignes de sécurité générales et spécifiques au(x) chantier(s)
- Connaissance de FACTEO et de toutes applications nécessaires à son activité (exemple TRACEO, SURFNG…)
- Connaissance des produits, des services et des engagements clients correspondants.
- Connaissance de la géographie sur son périmètre.
COMPETENCES COMPORTEMENTALES
- Connaissance et adhésion à la stratégie de l'entreprise
- Capacité à établir une relation pérenne avec le client
- Capacité à s'adapter
- Capacité à travailler en équipe
- Autonomie
Sinon, votre manager devra donner formellement son accord pour votre mobilité anticipée.