Nikolay TCHICHIROV 

Manager Déploiement et satisfaction  client

Direction des ventes Télévente Lyon

11 Rue St Jean De Dieu

69305 LYON CEDEX 07 

nicolay.tchichirov@laposte.fr

Relation commerciale :

Prend en charge les contrats,
- Met en place des procédures,
- S’assure de la conformité des services fournis aux clients et informe ceux-ci en cas d’évolution contractuelle spécifique.

Assure un rôle transversal et facilitateur en interne :
- Collabore de manière étroite avec les équipes : Service Clients, cellule Appels d’offres Nationale et offres sur mesure,  pour assurer le suivi des prestations vendues, équipes opérationnelles, autres pôles

Accueil téléphonique :

-Gestion des appels entrants.
-Mise à jour des informations dans le CRM: Veille à la mise à jour des données de déploiement dans l'outil SCORE, permet d'assurer la qualité des indicateurs de l'équipe toute entière.

Etre le moteur de la satisfaction clients :

- Assurer un haut niveau de satisfaction client dans le cadre du déploiement des contrats.

- Faciliter le démarrage des contrats.

Conquérir et développer le chiffre d'affaire :

- Réceptionne les flux d’appels hors vente et gère tout type de flux entrants,
- Garantit la mise en œuvre des contrats dans les délais prévus,
- Veille au respect des process définis,
- Fait respecter la charte éthique.

Vous serez rattaché hiérarchiquement au Manager Déploiement et Satisfaction Client.

 Vous travaillez dans une équipe de plusieurs gestionnaires clients entreprises.

Direction des ventes Télévente CE

Un programme de formation et d'accompagnement est prévu en fonction de vos compétences précédemment acquises et de votre expérience

Vous connaissez les offres courriers, les process liés à votre activité.
Vous maitrisez les outils de bureautique et l'utilisation de l'intranet.
Organisé, rigoureux, engagé vous êtes à l'aise dans la relation clients et dans
l'utilisation des Systèmes d'information de La Poste.
Vous avez le goût du travail en équipe et vous savez vous adapter à votre écosystème professionnel