Claire SAILLARD– RH
claire.saillard@labanquepostale.fr
Valérie FAURIE - Manager
valerie.faurie@labanquepostale.fr
Les enjeux du domaine Interactions Omnicanales A Distance (IOAD) de la Direction de la Banque de Détail, consistent à organiser la mise en relation à distance des clients avec la Banque et d’améliorer l’accessibilité omnicanale.
En 2025, l’activité cible l’amélioration de l’accessibilité en CREC et de la qualité de service, amorcée par le remplacement de la solution Contacts (projet STEAMEO) au travers d’évolutions fonctionnelles et techniques avec nos partenaires.
Dans ce cadre, nous recherchons un Leader d’équipe avec pour mission de :
- Piloter et animer une équipe
- Porter l’engagement du département en termes de qualité, coûts et délais
- Porter la relation avec les métiers
- Elaborer le plan de charge de l’activité de sa structure et garantir les engagements budgétaires de sa structure
- Etablir les besoins en recrutement de ressources internes/ externes en lien avec les Centres de Compétence et l'accompagnement opérationnel des collaborateurs de son équipe
- Être force de proposition pour améliorer la qualité et la performance
- Participer aux phases de macro-chiffrages et/ou d’avants projets.
- Garantir la bonne adoption des cadres normatifs et de la méthode Harmonie tout au long des projets et assurer sa mise en place
Au sein de la Direction de la Banque de Détail (BDD) de la DSIBA, vous intégrerez le Domaine Interactions Omnicanales A Distance qui traite ce sujet en transverse pour la Direction.
La DSIBA (Direction des Systèmes d'Information de la Banque et de l’Assurance) accompagne les enjeux stratégiques de la Banque et du Réseau.
Vous rejoindrez le site de Nantes, où se trouve déjà un certain nombre de collaborateurs.
Ce poste peut impliquer des déplacements inter-sites.
Venez partager nos valeurs d’innovation, de coopération, d’esprit d’équipe, de solidarité et de bienveillance !
A votre prise de fonction, vous serez accompagné par un manager du Centre de Compétence de BDD et vous serez affecté dans le cadre de votre première mission au Domaine IOAD
Nous établirons également en commun les objectifs attendus par le Responsable du domaine IOAD.
Bénéficiez de l'accompagnement du Service Logement ! Rdv sur https://monagencelogement.laposte.fr
Vous connaissez le domaine de la banque et vous êtes intéressé par de grands projets transverses.
Vous avez une première expérience de pilotage d’équipe, vous êtes pédagogue et à l’aise avec la conduite du changement.
Vous avez acquis et démontré des qualités relationnelles fortes (diplomatie, travail collaboratif, sens de la communication, etc.).
Vous êtes orienté client et toujours à la recherche du résultat et de la performance.
Vous savez assurer un reporting régulier et rigoureux et une bonne aisance à l’oral.
Alors rejoignez-nous et venez partager nos valeurs d’innovation, de coopération, d’esprit d’équipe, de solidarité et de bienveillance !