Oussama ZOUITEN

Responsable Pôle Solutions et Processus Colis et Courrier Entreprises

oussama.zouiten@laposte.fr

Au sein de La Direction Solutions et Processus, le pôle Colis et Courrier Entreprises a en charge de concevoir et maintenir les SI nécessaires au fonctionnement des processus de la Direction de la Relation Client pour les domaines Colis et Courrier Entreprises
Le Product Owner Métier prend en charge le CRM SCORE Service Client sur ces domaines et fait le lien entre les utilisateurs de la solution, les responsables Processus et la DSI qui met en œuvre.
Au travers de la vision produit qu’il définit, il doit maximiser la valeur métier des SI dans les budgets et les délais impartis.

Les activités du Product Owner Métier portent sur un périmètre d’application SI dont il a la responsabilité :
La définition et la conception des solutions dans le respect des exigences des processus qu’ils servent et des règles de conformité générales (sécurité, juridique, règlementaire notamment)
La maintenabilité dans le temps de ces solutions
La cohérence et la mutualisation des modèles de données et de traitements en cas d’utilisation par plusieurs Entités
Le pilotage et la priorisation des développements
La planification annuelle
La gestion ou la supervision les habilitations
La gestion ou la supervision de l’administration des solutions
La surveillance du bon fonctionnement des solutions 
La qualification des développements et évolutions en apportant les éléments quantitatifs de suivi et prévisionnel en matière de ressources et de budget au Responsable Solutions

Pour y parvenir, il aura notamment en charge de :
Participer aux instances de pilotage des Processus de la Direction des Solutions et Processus,
Participer aux instances de conception et de pilotage avec la DSI. Veiller à faire participer un groupe utilisateur pour les sujets d’usage.
Définir les besoins SI avec les responsables de Processus de la DRCAD
Elaborer les fonctions (Features) et valider les spécifications (Users Story) à destination des équipes DSI. Pilotage des groupes utilisateurs qui participeront à la recette avec lui.
Piloter et valider les tests et la bonne adéquation des dév. SI 
Participer à la rédaction des supports de formation
Superviser la gestion des anomalies et  retour aux utilisateurs
Superviser et piloter les cellules de crise lors d’incident majeur sur les SI
Traiter les remontées utilisateurs
Définir les niveaux de Service attendus (taux de disponibilité) des SI Tenir à jour la feuille de route SI avec la feuille de route des Processus DRCAD

DIMENSION DU POSTE

SCORE SC sur les domaines Colis et Courrier Entreprises est déployé sur plus de 500 utilisateurs internes et externes (prestataires service client)

PRINCIPAUX CONTACTS

Pour y parvenir, le PO Métier Score sera en interface :

- Externe à la DRCAD avec :

les PO SI et Scrum master des DSI (DSI Score & DSI Colis) développant les solutions dont il a la charge
la cellule exploitation de la DSI

- Interne à la DRCAD avec :
les équipes en charge des parcours et de l’expérience client pour répondre aux exigences de satisfaction client et les demandes des Donneurs d’Ordre
les équipes en charges des processus au sein de la DRCAD
les équipes opérationnelles de la DRCAD
Les équipes en charge du RUN et de l’expérience collaborateurs
Les équipes en charge de la Digitalisation et Assistance Client

COMPETENCES TECHNIQUES

Maitrise de la conduite de projet, élaboration cahier des charges de processus et solutions SI
Connaissance des enjeux des centres de relation client (qualité, performance, efficacité…)
Connaissances en informatique
Qualités rédactionnelles
Maitrise de la méthodologie Agile

COMPETENCES COMPORTEMENTALES
Orientation client
Initiative et anticipation
Force de proposition
Rigueur
Réactivité
Esprit d’équipe
Excellent relationnel
Analyse, synthèse, conceptualisation

COMPETENCES MANAGERIALES

Conviction influence
Sens des organisations
Adaptabilité

FORMATION

Etudes supérieures (BAC +3)

CONDITIONS D'EXERCICE : 

Activité sédentaire avec déplacements occasionnels