Au sein de la Direction du Marketing, au cœur du pôle Successions, en binôme avec votre manager, il s’agit pour vous de :
-Garantir la cohérence, la qualité, l’efficacité et la conformité du processus Successions back‑to‑front (Banque & Réseau), en s’attachant à sa bonne adéquation aux attentes des clients et prospects ayants droit.
-Définir la vision cible du processus back-to-front, en lien avec l’ensemble des parties prenantes (BDD, BGPN, DOSB, CNP, Louvre BP, filiales)
-Contribuer aux travaux d’optimisation et digitalisation des parcours clients successions, sur l’ensemble des canaux.
Au quotidien :
Rédiger et mettre en œuvre les process Successions en transversalité forte avec l’ensemble des parties prenantes
Mettre à jour la documentation professionnelle en y intégrant les impacts règlementaires potentiels sur les procédures de La Banque Postale
Assurer la continuité de service, l’absence de rupture dans les parcours et processus,
Assurer la traçabilité et les contrôles nécessaires en matière de risque et conformité
Contribuer au traitement des points de remédiation identifiés par les organes de contrôle (IG, ACPR…)
La Direction Marketing a pour responsabilité la construction d’une stratégie marketing rentable de développement et d’équipement du fonds de commerce clients particuliers de La Banque Postale.
Elle assure une cohérence « Groupe » de cette stratégie en coordonnant son action avec celle des filiales « productrices » majeures (CNP Assurances, LBPCF, LoBP). Elle inscrit son action innovante en synergies fortes avec les autres directions de la DGBDD (pilotage, distribution, développement omnicanal, DOSB, Expérience Client & Qualité), et en accord avec les valeurs citoyennes du
Groupe La Poste.
Pour porter ces missions, la Direction Marketing s'articule autour de 6 pôles :
Marketing stratégique, Marchés, connaissances Client et CRM, Pôle Bancarisation, Pôle Crédit, Pôle Epargne et Assurances, Pôle Successions.
Un accompagnement managérial et RH sera envisagé en fonction de vos compétences précédemment acquises et de votre expérience. Selon votre parcours professionnel, un programme d’intégration vous sera également proposé.
Votre expérience en gestion de processus ou transformation et votre connaissance des SI bancaires (Agnès, Cap Client, Innessa…) seront des atouts pour vous approprier facilement vos nouvelles missions.
La connaissance du domaine Successions sera avantage.
Votre sens du résultat, votre capacité à appréhender les éco-systèmes dans leur globalité et à conduire des chantiers transverses, sont des clefs de succès pour ce poste sur lequel vous gérez des process de bout en bout.
Votre capacité à proposer des solutions facilitantes, à challenger l’existant sera une force au regard des enjeux de digitalisation du domaine distribution sur des sujets à construire.